調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，1/3以上受訪網(wǎng)民認(rèn)為其所購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)寬帶在現(xiàn)實(shí)使用時(shí)的網(wǎng)速與購(gòu)買(mǎi)預(yù)期不相符，52.6%認(rèn)為對(duì)過(guò)去一年“寬帶提速降費(fèi)”沒(méi)有感覺(jué)，10.5%認(rèn)為現(xiàn)實(shí)網(wǎng)速與預(yù)期完全不相符。以下為報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容：

網(wǎng)絡(luò)寬帶速率：中國(guó)與日韓等國(guó)差距明顯

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)寬帶下載速率逐年提高 ，上海北京領(lǐng)跑全國(guó)

2016年第一季度，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)寬帶平均可用下載速度接近10Mbit/s;平均首屏呈現(xiàn)時(shí)間為1.63S;平均視頻下載速率為7.49Mbit/s。

單從數(shù)據(jù)來(lái)看，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)寬帶速度呈不斷上升趨勢(shì)，全國(guó)基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定寬帶用戶(hù)的接入速率符合度較好，各省均達(dá)到《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》的要求，但就用戶(hù)感知來(lái)講，與數(shù)據(jù)表現(xiàn)呈現(xiàn)出較大差距。

廣東與西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)速低于全國(guó)平均

從區(qū)域來(lái)看，上海北京的平均下載速率名列全國(guó)一二，分別達(dá)12.31Mbit/s、11.38Mbit/s。另外有包含成都、沈陽(yáng)等9個(gè)直轄市與省會(huì)城市網(wǎng)絡(luò)寬帶速率高于全國(guó)平均水平。廣東與西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)寬帶平均可用下載速率低于全國(guó)平均，有較大提升空間。

廣東省網(wǎng)民接入服務(wù)投訴占電信消費(fèi)投訴總量的23.0%

據(jù)廣東省消委會(huì)最新發(fā)布“廣東省電信消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的電信消費(fèi)投訴在服務(wù)類(lèi)投訴中位列第一，高達(dá)30.1%。在電信消費(fèi)投訴中，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴占總投訴量的23.0%。

寬帶使用實(shí)際感受出入大，網(wǎng)速宣傳頻遭質(zhì)疑

面對(duì)網(wǎng)速：1/3認(rèn)為現(xiàn)實(shí)與預(yù)期不相符，總體滿意度較低

iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，1/3以上受訪網(wǎng)民認(rèn)為其所購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)寬帶在現(xiàn)實(shí)使用時(shí)的網(wǎng)速與購(gòu)買(mǎi)預(yù)期不相符，其中有10.5%認(rèn)為現(xiàn)實(shí)與預(yù)期完全不相符。

目前中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)寬帶速率的滿意度較低。近半數(shù)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)寬帶速率感到不滿意。

網(wǎng)絡(luò)寬帶使用體驗(yàn)一般，網(wǎng)游、文件上傳體驗(yàn)最差

在各種網(wǎng)絡(luò)使用場(chǎng)景中，大部分受訪中國(guó)網(wǎng)民表示網(wǎng)絡(luò)寬帶速率體驗(yàn)一般，僅基本滿足需求。尤其在體驗(yàn)大型網(wǎng)游、上傳文件的應(yīng)用場(chǎng)景下，網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)寬帶使用體驗(yàn)相比其他場(chǎng)景要差。

網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)用偏高，用戶(hù)對(duì)“降費(fèi)提速”無(wú)感

iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的受訪網(wǎng)民認(rèn)為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)用昂貴，其中50.9%感覺(jué)比較昂貴。

超過(guò)半數(shù)受訪中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民對(duì)“提速降費(fèi)”沒(méi)感覺(jué)，26.3%用戶(hù)并未感受到“提速降費(fèi)”帶來(lái)的便利性。