神秘客進(jìn)店必須注意的問(wèn)題
一、設(shè)備問(wèn)題
1，進(jìn)店前必須確認(rèn)設(shè)備是打開(kāi)的，是在正常運(yùn)行的，
2，進(jìn)店之后要隔段時(shí)間去衛(wèi)生間檢查下設(shè)備，看是否在正常運(yùn)行
3，出店后要確保錄音錄像保存之后再關(guān)電源
4，在店里不要刻意將攝像頭對(duì)準(zhǔn)銷(xiāo)售顧問(wèn)，也不要刻意去掩飾攝像頭
二、時(shí)間問(wèn)題
1，進(jìn)店前離店50米外報(bào)時(shí)間，進(jìn)店前格式：今天是2012年9月1日上午10點(diǎn)零5分，我是神秘顧客某某，對(duì)某某4S店進(jìn)行神秘客訪問(wèn)。出店后格式：現(xiàn)在是上午11點(diǎn)35分，本次神秘客訪問(wèn)結(jié)束。
2，一次正常的神秘客訪問(wèn)時(shí)間在40分鐘---100分鐘之間。不過(guò)太短，也不要過(guò)長(zhǎng)。
三、展示介紹部分
1，一定要熟悉一款同級(jí)別車(chē)的配制和價(jià)格。
2，不要看太貴和太稀有的車(chē)輛，不能提供試駕的車(chē)輛。
3，不要太配合銷(xiāo)售顧問(wèn)，當(dāng)自己是真正的需要買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)，可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)題
4，關(guān)于試駕問(wèn)題，如果銷(xiāo)售顧問(wèn)半小時(shí)沒(méi)有主動(dòng)邀請(qǐng)，可以主動(dòng)提出試駕。如果不能滿(mǎn)足，看是不是改天可以去試駕。
5，記得要銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片，宣傳頁(yè)，報(bào)價(jià)單，這些是在銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有給的情況下再去要，是必須要用的，如果沒(méi)有名片，切記要記下銷(xiāo)售顧問(wèn)的名字和電話(huà)。
6，問(wèn)你用車(chē)時(shí)間，一定要說(shuō)當(dāng)月用車(chē)，要狠狠的搞價(jià)格，這才像一個(gè)真正買(mǎi)車(chē)的人
四、身份問(wèn)題
1，打預(yù)約電話(huà)和離店時(shí)留的電話(huà)必須是真實(shí)的，神秘客本人的電話(huà)
2，進(jìn)店后不能中途離開(kāi)又再次進(jìn)店，不要在店里給督導(dǎo)打電話(huà)，有問(wèn)題可以給督導(dǎo)發(fā)短信或是去沒(méi)有工作人員的地方打電話(huà)，不要輕易離店。
3，若是被銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)到是不是神秘客時(shí)一定要說(shuō)什么是神秘客，不知道神秘客是干嘛的
