1. 預約客戶。通過各種方式預約到客戶，確認時間以及要拜訪的地點，如果客戶臨時有事去不了一定要提前告知。
2. 培訓客戶。跟客戶講解詳細的神秘客流程，以及需要客戶配合的工作。不管客戶有什么樣的情緒，我們都需要及時幫客戶化解，讓客戶把注意力集中于用戶體驗，以最自然地狀態配合我們的工作。（如果廠家有要求，此部分需要錄音并拍攝）
3. 客戶拜訪。要獲得客戶的行車證、駕駛證掃描件以及客戶與自己車輛的合照。客戶進店之前要對當時的時間、地點、密采對象進行錄音確認。出店也一樣。
4. 客戶問卷。根據問卷對客戶做問卷調查，要求客戶要認真回想整個過程，答案要真實有效。（如果廠家有要求，此部分需要錄音并拍攝）
5. 資料整理。刪除錄音和視頻中不必要的部分，對視頻添加頭尾字幕及細節文字備注。根據本月執行情況，對客戶出具一份評估報告，并把這些資料全部刻制光盤送給經銷商。
6. 定期對經銷商進行聯絡回訪，針對一些問題對經銷商提出合理化建議，幫助經銷商制定完善的執行標準。
