廣東策智市場(chǎng)信息咨詢股份有限公司
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        其它地址:湖南省長(zhǎng)沙市天心區(qū)勞動(dòng)西路293號(hào)嘉盛奧美城1708室 ;湖北省武漢市建設(shè)大道538號(hào)同城廣場(chǎng)A棟1202;
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        企業(yè)郵箱:guangdongcezhi@163.com
        神秘顧客監(jiān)測(cè)
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        1.      預(yù)約客戶。通過(guò)各種方式預(yù)約到客戶,確認(rèn)時(shí)間以及要拜訪的地點(diǎn),如果客戶臨時(shí)有事去不了一定要提前告知。

        2.      培訓(xùn)客戶。跟客戶講解詳細(xì)的神秘客流程,以及需要客戶配合的工作。不管客戶有什么樣的情緒,我們都需要及時(shí)幫客戶化解,讓客戶把注意力集中于用戶體驗(yàn),以最自然地狀態(tài)配合我們的工作。(如果廠家有要求,此部分需要錄音并拍攝)

        3.      客戶拜訪。要獲得客戶的行車證、駕駛證掃描件以及客戶與自己車輛的合照。客戶進(jìn)店之前要對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、密采對(duì)象進(jìn)行錄音確認(rèn)。出店也一樣。

        4.      客戶問(wèn)卷。根據(jù)問(wèn)卷對(duì)客戶做問(wèn)卷調(diào)查,要求客戶要認(rèn)真回想整個(gè)過(guò)程,答案要真實(shí)有效。(如果廠家有要求,此部分需要錄音并拍攝)

        5.      資料整理。刪除錄音和視頻中不必要的部分,對(duì)視頻添加頭尾字幕及細(xì)節(jié)文字備注。根據(jù)本月執(zhí)行情況,對(duì)客戶出具一份評(píng)估報(bào)告,并把這些資料全部刻制光盤(pán)送給經(jīng)銷商。

        6.      定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)回訪,針對(duì)一些問(wèn)題對(duì)經(jīng)銷商提出合理化建議,幫助經(jīng)銷商制定完善的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

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        公司地址:廣州市天河區(qū)林和中路188號(hào)附樓三樓A之D08 分公司地址:湖南省長(zhǎng)沙市天心區(qū)勞動(dòng)西路293號(hào)嘉盛奧美城1708室 ;湖北省武漢市建設(shè)大道538號(hào)同城廣場(chǎng)A棟1202; 
        電話:13148420404  手機(jī):18620250304  傳真:020-29819059 聯(lián)系人:胡先生 
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