①2015年餐飲O2O市場將達到1389億元；②移動端已經成為餐飲O2O用戶的主要訪問方式 占比近八成；③手機訂餐APP市場逐步開始兩極分化；④三四線城市將成為餐飲O2O行業發展的重點；⑤送餐慢問題已經成為消費者投訴熱點占比近六成。

    2014年O2O風暴席卷餐飲行業，今年在線訂餐叫外賣更是悄然興起。隨著移動互聯網、大數據技術的不斷發展，懶人經濟模式以燎原之火的速度飛快漫延，用戶的消費行為也隨之改變，餐飲O2O也開始成為互聯網最熱的詞匯之一。一線城市餐飲O2O普及率遠超全國平均水平，未來三四線城市將成為餐飲O2O市場進一步擴大的重點方向。餐飲O2O市場在BAT巨頭紛紛入駐之后，競爭也日漸白日化，美團與餓了么之間的大大出手，百度外賣的大力補貼，淘點點的全面無死角覆蓋都給該市場澆了一把油，競爭更為激烈。

2015年餐飲O2O市場將達到1389億元

    都說民以食為天，吃可以說是人生活一天所必須的環節，而其帶來的市場潛力與規模更為巨大。從2013年開始移動互聯網高速發展為在線餐飲市場的迅速發展奠定了堅實的基礎，到2014年在線外賣更是成為餐飲O2O中發展最為快速的產品迅速崛起。根據數據顯示，2014年中國餐飲行業O2O市場規模達到946億元，相比2013年增長51.5%;預計2015年中國餐飲行業O2O市場規模在2014年的基礎上將增長到1389億元。要知道2010年餐飲O2O市場規模僅為92.2億元，經過5年的發展其規模翻了10倍。這些都與移動互聯網的爆發式增長、移動支付習慣的養成有著密不可分的關系，正是這些多種因素才造就了其龐大的市場規模。

    餐飲行業可以說是與人們日常生活聯系最緊密的行業之一，隨著移動互聯網產業與在線支付功能的普及，越來越多的用戶開始嘗試在線預訂或者外賣，消費模式的改變讓用戶也快速的增長。2014年中國餐飲行業O2O在線商務用戶規模達到1.93億，較2013年增長38.85%;2015年中國餐飲O2O在線市場規模將達到2.64億，比2014年增長36.79。隨著一線城市在線商務用戶增長逐步放緩，其用戶規模增長率將隨之下降，趨于平穩化發展。

移動端成為用戶的主要訪問方式

    根據數據顯示，餐飲O2O用戶有78%的人習慣于移動端訪問，Pc端訪問的占比僅為22%，并且隨著移動互聯網的發展，移動端占比還在保持逐步走高的趨于。移動端的使用習慣已經逐漸取代Pc端成為用戶日常生活主要使用的工具，出行、點餐、社交等方方面面都離不開手機，手機已經成為人們日常生活必備的工具。

手機訂餐APP市場逐步開始兩極分化

    2014年手機訂餐APP市場成為眾多巨頭的必爭之地，各家紛紛開始了瘋狂的“圈地運動”。經過近一年的瘋狂擴張美團外賣以微弱的優勢排在第一位，其占比為33.6%;餓了么以32.14%的占比屈居第二位;食神搖搖以12.46%的占比排在第三位;淘點點以11.3%的占比排在第四位;拼豆、百度外賣、8684、到家、易淘食分別以占比4.09%、2.73%、2.24%、1.07%、0.09%的占比排在第五至第九位。

    美團外賣與餓了么在2014年紛紛獲得融資，在強有力的資金支持下，加快了擴張的腳步。以餓了么舉例，其從原本的16個城市覆蓋面擴充到了150多個，市場份額更是突飛猛進。在瘋狂擴張的階段，美團外賣與餓了么更是為了市場爭奪，從補貼之戰一路升級到了拳打腳踢的肉搏之戰中來，一段時間不同的城市不斷出現兩家企業員工為了爭奪市場斗毆的現象。另外因為盲目的擴張市場，對于商戶的審查力度出現偏差，大量不良用戶涌入平臺，對于提供食品的衛生安全問題出現隱患，工商部門更是再次不斷曝光問題商家，讓消費者對于平臺信息產生質疑。在質疑聲中，以中高端外賣為定位的到家美食會、易淘食在該階段與中高端連鎖餐飲達成合作協議，并自建配送隊伍，為消費者提供更為放心的外賣服務。雖然其市場占比不高，覆蓋范圍還是局限于大多一線二線城市，但其也獲得了廣大白領的喜愛，成為忠實的消費群體。

三四線城市成為餐飲O2O發展重點

    根據O2O發展水平數據可以看出，一線城市O2O發展速度較快，以較為明顯的優勢排在第一位;二三線城市發展與其有著一定的差距。主要因為一線城市網絡發展水平較快，智能機用戶普及群體較高，產業支撐能力較強等因素。但一線城市O2O用戶規模增長紅利已經逐步進入到后期，其未來增長速度放緩，因此O2O產業逐漸渠道下沉到擴展二三線城市當中來，并且隨著二三線城市移動網絡的快速發展，智能機用戶普及率的提升，未來將成O2O市場的新的增長點。

送餐慢成為投訴熱點，占比近六成

    通過消費者投訴情況可以看出送餐慢已經成為投訴重點，每天訂餐高峰集中在11點至13點，在這兩個小時內送餐量將占全天總量的八成左右，雖然不少送餐應用承諾45分鐘或1小時內送到，但面對用餐高峰期等待時間長、交通狀態難以預料、送餐地點較為分散等眾多因素，導致準點送達困難重重。針對這個問題，到家美食會、易淘食等針對中高端外賣的應用，采用自建送餐團隊的方式解決配送時間的問題，及保證了送餐時間，又能在送餐過程中保證送餐質量，提高用戶滿意度。另外一大問題就是食品安全問題，隨著訂餐平臺中的問題餐廳越來越多，引起了食品藥品監督管理局的重視，希望通過加強管理的方式解決食品安全問題。食品安全是民生問題，只有保證食品安全才能保證行業更為健康快速的發展。

客來樂觀點

    移動端點餐占比近8成，移動支付毫無疑問已經是大勢所趨，特別是移動支付對本地生活化O2O服務的巨大促進，是前所未有的。使用移動支付已經成為消費者的習慣，傳統商家想在O2O的浪潮中搶占先機，最不能忽視的就是這個“2”，也就是連接線上與線下的關鍵節點：移動支付。傳統商家現在急需解決的，就是搭建一個對接移動支付的收銀系統。目前市場上能夠幫助傳統企業在移動支付／CRM管理／卡券核銷上形成完美的閉環的移動收銀臺產品，就只有客來樂。

    客來樂互聯網收銀臺正是這樣一款針對移動端支付的產品。這套輕量級O2O接入方案，可以利用商家現有系統和基礎設施，直接在小票上打印生成二維碼，或通過小顯示屏顯示出付款二維碼，客戶使用手機（微信、支付寶）掃碼支付。而且其適配兼容市面99%的收銀POS機系統，不用對商家原有的收銀系統作出任何改造。且客來樂團隊提供全套的部署服務，傳統行業根本不必擔心復雜的技術問題。

    對商戶的另一個吸引力是CRM管理。傳統的方式是辦會員卡、充值卡，需要客戶手動留姓名、手機號和郵箱等信息資料。用微信支付賬單之前或之后，可以把“交易行為”與“客人身份”綁定，這個“綁定”背后會有更多的想象空間，比如可以進行更深度的CRM和微信營銷。移動支付環節在未來是不能取代的。有了客來樂移動支付設備，O2O的創業的發展的模式，將會走的更深更遠！