美國科技圈去年有一家估值暴漲的明星創(chuàng)業(yè)公司，讓人意外的是，這個身價超10億美元的硅谷新寵兒在國內(nèi)并未掀起一股模仿浪潮，甚至談起這家公司的產(chǎn)品Slack，很多人都并不知曉。

究其不知名原因，很重要的一條，他們的服務(wù)對象并非大眾用戶，而是滿足企業(yè)員工的內(nèi)部溝通交流，也就是做企業(yè)聊天軟件。

其實，想做一款成功的企業(yè)級社交產(chǎn)品是很多公司的目標。就像Facebook、阿里巴巴這樣的科技巨頭，前不久都帶著各自的產(chǎn)品進入了這個市場。

可想在國內(nèi)實現(xiàn)Slack式的成功，真的并不容易。企鵝智酷近日針對企業(yè)通訊和社交產(chǎn)品的使用需求進行了調(diào)查，試圖發(fā)現(xiàn)這個市場的突破機會。最終，呈現(xiàn)在我們面前的，卻是層層難關(guān)。

一半公司擁有企業(yè)內(nèi)部通訊工具

52.9%的調(diào)查者反饋，他們所在的公司內(nèi)部有專門的企業(yè)通訊工具。這說明企業(yè)通訊軟件并不是新鮮事物。老牌企業(yè)通訊工具，如騰訊RTX、企業(yè)飛信，以及企業(yè)QQ、網(wǎng)易即時通等PC時代的企業(yè)通訊工具已經(jīng)進駐了很多企業(yè)。

這個市場的新入者如何顛覆這些PC時代的企業(yè)通訊產(chǎn)品，會成為他們面臨的第一道門檻。

同事工作溝通時最常用的通訊工具依舊是QQ

實際上，雖然企業(yè)通訊軟件的市場普及度并不低，可問及調(diào)查者和同事工作溝通時，使用頻率最高的產(chǎn)品時，排在首位的卻是最大眾的即時通訊軟件QQ，占比達到了37.6%。移動時代興起的聊天應(yīng)用微信排名第二，占比為23%。

至于企業(yè)內(nèi)部溝通工具，即便在企業(yè)里的覆蓋度超過了50%，可實際上僅有14.5%的用戶將其作為最常用的溝通工具。這反映出的問題是，目前的企業(yè)通訊軟件在解決用戶溝通需求方面的確存在不足。

展現(xiàn)完現(xiàn)狀后，再看看用戶想要改變現(xiàn)狀的需求。用戶是否為缺少好用的內(nèi)部溝通工具煩惱？53.6%的用戶回復(fù)是否，46.4%的用戶選擇是。

一半用戶認為現(xiàn)在的溝通工具已經(jīng)基本上滿足了需求，也有一半的用戶認為市場上應(yīng)該出現(xiàn)更好用的產(chǎn)品。當(dāng)市場上呈現(xiàn)出這種并不非常強烈的需求狀態(tài)時，新產(chǎn)品想要說服企業(yè)或者員工接受的難度就會增大。

用戶最重視的企業(yè)通訊工具功能：查找聯(lián)系人方便

使用企業(yè)內(nèi)部溝通工具時，用戶最看重的功能是什么？排在第一位的是查找公司聯(lián)系人方便。手機和電腦能跨終端操作排在第二位。然后才是聊天工具好用穩(wěn)定。

工作時，快速找到需要聯(lián)絡(luò)的同事是用戶溝通的基礎(chǔ)，擁有所有員工信息是企業(yè)內(nèi)部溝通工具不可替代的優(yōu)勢，想要對用戶產(chǎn)生吸引力，幫助他們快速找到公司聯(lián)系人才是第一大功能需求。

進入移動時代，移動辦公逐漸成為常態(tài)，因此用戶對于手機和電腦能跨終端操作的重視程度也會不斷提升。聊天功能和文件傳輸管理功能的重視程度差不多屬于同一個等級。

至于開電話視頻會議這種需求的重視程度在所有功能中排名最弱。

企業(yè)通訊工具最需解決的問題：功能個性化定制

不能進行功能個性化定制成為現(xiàn)在企業(yè)通訊工具存在的最大問題，43.4%選擇了此項。這意味，新進入市場的企業(yè)通訊工具如果具有個性化定制功能，對用戶的吸引力會顯著增長。

本文一開始提及的硅谷產(chǎn)品Slack，之所以擁有超過3萬個團隊的活躍用戶群，其亮點之一就是能集成大量的第三方應(yīng)用。每個團隊可以根據(jù)各自的使用習(xí)慣和需求添加第三方應(yīng)用，進行個性化設(shè)置。

工作記錄能實現(xiàn)云端同步在用戶最期待解決的問題中排名第二，其次是移動端易用性提升。這兩點都是企業(yè)通訊工具在移動辦公時代可以利用的新機會。

在產(chǎn)品的營收模式上，行業(yè)內(nèi)慣用的付費使用模式可能也面臨著挑戰(zhàn)。74%的用戶認為企業(yè)通訊工具不應(yīng)該是付費產(chǎn)品。那么，最可行的方式就是免費使用，但增值服務(wù)收費。

企業(yè)版“朋友圈”可以嘗試匿名功能

除了通訊功能，如果做一個企業(yè)版的“朋友圈”，前景又會如何呢？53.9%的用戶表示，他們的確需要這樣一個可以分享工作狀態(tài)的企業(yè)社交產(chǎn)品。不過這個需求的強烈程度也并不顯著，剩下46.1%的用戶選擇了不需要，他們認為微信朋友圈夠用。

在這個朋友圈之上再添加一個“匿名”功能呢？畢竟企業(yè)內(nèi)部因職務(wù)和競爭壓力，員工可能需要借助“匿名”渠道來反映內(nèi)部問題。最后調(diào)查結(jié)果顯示，62.2%用戶表示需要匿名功能。

從這兩個問題的反饋來看，做一個企業(yè)版的內(nèi)部社交平臺的確有生存空間，但想要激發(fā)出這種社交平臺的活躍度，可能也并不容易。

結(jié)論

移動辦公時代、創(chuàng)業(yè)熱潮等趨勢的到來，對于企業(yè)通訊產(chǎn)品而言的確意味著新的機會。相比于老牌企業(yè)通訊軟件在移動終端和云同步反應(yīng)的滯后性，新的產(chǎn)品若抓住市場空白，就有成長空間。

可實際問題是，企業(yè)通訊社交產(chǎn)品的最大競爭對手不是已有的企業(yè)通訊軟件，而是QQ、微信這種大眾社交平臺。

解決溝通問題的社交產(chǎn)品基礎(chǔ)是用戶關(guān)系，只有保證團隊用戶都認可并活躍在這個平臺上，產(chǎn)品才能幫助團隊解決溝通問題。可如果新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本高、同時又難以在團隊中普及，最終的結(jié)果就是，大家還是會轉(zhuǎn)移到大眾通訊產(chǎn)品上。

不過，這次的調(diào)查結(jié)果也顯示出，即便形勢并不非常樂觀，可還有一半用戶表現(xiàn)出期待這個市場有更好的產(chǎn)品出現(xiàn)。若能走進用戶，了解團隊溝通中的真正痛點，成功的概率同樣能提升。

知道硅谷寵兒Slack最重視的三個產(chǎn)品功能是什么嗎？答案：信息查找、云端同步和文件傳輸。看來，這個結(jié)果和我們的用戶調(diào)查結(jié)果有一致性。