2014年第四季度暨全年全國游客滿意度調查報告》（以下簡稱“報告”）近日發布，報告顯示，2014年入境游客對我國城市商業服務體系的滿意度為74.89，處于“一般”水平。符合國際標準的酒店客房數量不足、旅游景區ATM機較少、引進的大型國際汽車租賃公司較少等商業供給體系不足成為影響國際游客體驗的重要因素。
報告還指出，2014年游客對交通、購物環節的滿意度分別為71.36、70.32，低于2013年的71.58、70.44。非法一日游、黑車、黑導等問題依舊存在且問題突出，而新興旅游業態也開始出現問題，無證經營、零負團費、質價不符等旅游服務問題向出入境市場和網絡服務轉移。
2014年入境游客整體滿意度為73.97，比2013年的75.46又有下滑，僅能處于“基本滿意”水平。
