出國旅游滿意度持續走低

2014年7月9日，中國旅游研究院在京發布2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。報告顯示，中國公民出國旅游滿意度指數連續四個季度下降，2014年第二季度處于76.48的“基本滿意”水平，旅游、交通等行業服務和中文信息等公共服務方面的問題更為突出，新西蘭、美國、新加坡等發達國家的滿意度水平持續較高。

一、2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度概況

2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度指數處于76.48的“基本滿意”水平，與去年同期（80.24）、上季度（78.92）相比有所下降。從滿意度指數構成看，游客的現場滿意度指數為75.38，游客的評論滿意度指數為79.61，22個樣本國家中有17個達到75分以上的“基本滿意”水平。

本季度游客對目的地國家的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等方面的滿意度都有不同程度的下降，集中體現在旅游產品和服務（包括外方旅行社、外方導游、旅游產品和服務質量）、交通等行業服務（長途客運、火車站、步行道和自行車道、交通標示、出租車、城市公交）、中文信息等公共服務（中文標識、信息和服務和目的地國邊檢海關服務）方面，此外，游客對旅游性價比、安全感等方面的評價也持續較低。從游客在網絡上的實際評論來看，交通和旅游性價比也是滿意度評價較低的指標，巴西、南非、俄羅斯、意大利、西班牙的旅游性價比較低，交通條件也不盡人意，此外，加拿大的旅游性價比相對較低，菲律賓的交通評價得分也較低。

二、2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度影響因素

2014年第二季度我國公民對國外目的地的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業服務的滿意度評價得分分別是80.46、79.59、78.51、78.76、78.35，維持在相對較高的水平。游客對目的地國家形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等方面的滿意程度與國家的發達程度密切相關。

三、22個目的地國家游客滿意度

2014年第二季度樣本國家游客滿意度從高到低的依次是： 新西蘭79.88、美國79.44、新加坡79.37、西班牙79.36、法國79.27、加拿大78.77、英國78.64、澳門78.55、澳大利亞78.53、日本78.48、泰國78.20、意大利77.45、韓國77.08、德國76.90、南非75.62、馬來西亞75.42、俄羅斯75.41、印度尼西亞75.06、菲律賓74.81、柬埔寨74.59、阿根廷73.62、巴西73.46、越南70.35。

本季度僅西班牙的得分略有提升，其余目的地國家的得分都有不同程度下降，下降幅度較大的國外目的地國家主要有美國、意大利、加拿大、澳大利亞、新西蘭、巴西、菲律賓。從排名情況來看，新西蘭、美國穩定在前兩名，西班牙、法國的排名提升較快，澳大利亞、巴西、菲律賓、意大利的排名下降了四名左右。我國開展的中國公民出國旅游滿意度調查報告和旅游目的地國家排名也進入國際主流媒體視野，已成為中韓旅游合作研討會等國際旅游合作領域的重要議題。