消費(fèi)者觀點(diǎn)：      

從消費(fèi)者角度提出的有關(guān)問題；         

利益點(diǎn)：說明產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供哪些好處；         

支持點(diǎn)：解釋產(chǎn)品是怎樣解決消費(fèi)者觀點(diǎn)中所提出的問題的；         

總結(jié)：將上述三點(diǎn)的精髓用概括的語(yǔ)言表達(dá)出來。         

產(chǎn)品利益就是產(chǎn)品概念中的利益點(diǎn)，而產(chǎn)品特點(diǎn)就是這里的支持點(diǎn)。   

那么產(chǎn)品概念和產(chǎn)品定位有什么關(guān)系呢?產(chǎn)品定位中的利益——特點(diǎn)分析是形成產(chǎn)品概念的最好來源，但產(chǎn)品概念包含的內(nèi)容比產(chǎn)品定位更廣，

通常它有四方面的內(nèi)容：        

“它做什么”，即它提供什么利益給消費(fèi)者；         

“它是什么”，即保證產(chǎn)品利益得以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品特點(diǎn)；         

“它為誰(shuí)服務(wù)”，即產(chǎn)品的目標(biāo)顧客；         

“它對(duì)于消費(fèi)者意味著什么”，即產(chǎn)品的個(gè)性、形象等。