消費者觀點：      

從消費者角度提出的有關問題；         

利益點：說明產品能為消費者提供哪些好處；         

支持點：解釋產品是怎樣解決消費者觀點中所提出的問題的；         

總結：將上述三點的精髓用概括的語言表達出來。         

產品利益就是產品概念中的利益點，而產品特點就是這里的支持點。   

那么產品概念和產品定位有什么關系呢?產品定位中的利益——特點分析是形成產品概念的最好來源，但產品概念包含的內容比產品定位更廣，

通常它有四方面的內容：        

“它做什么”，即它提供什么利益給消費者；         

“它是什么”，即保證產品利益得以實現的產品特點；         

“它為誰服務”，即產品的目標顧客；         

“它對于消費者意味著什么”，即產品的個性、形象等。