互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著城鎮(zhèn)化不斷發(fā)展，三四線城市的消費理念和消費方式發(fā)生了巨大的變化。去實體超市還是更傾向于線上超市購物？廣州市場調(diào)研公司據(jù)線上線下超市消費大調(diào)查報告分析，超過六成的消費者更傾向于網(wǎng)上超市購物，特別是20-40歲年輕人網(wǎng)上超市購物的頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線下超市，近六成消費者每月逛線上超市達(dá)4次或以上;而超過五成消費者線下超市購物一月不足一次。從數(shù)據(jù)分析，購物便捷、快速物流、送貨上門等優(yōu)質(zhì)購物體驗讓消費者更青睞網(wǎng)上超市購物的主因。
同時，隨著移動支付的普及，消費者對購物體驗也越來越苛求。無論在一二線城市或三四線城市甚至農(nóng)村，對于85后、90后消費者來說，他們更加追求便捷舒適的購物體驗。
相比實體超市，網(wǎng)上超市購物更便捷，足不出戶、輕點手機就可輕松完成一次購物。調(diào)查結(jié)果就顯示，年齡段在20-40歲的群體，對購物便捷程度要求更高，而這卻是實體超市購物的一大痛點。而從調(diào)查分析來看，覺得實體超市購物體驗不好的，主要吐槽點集中在在實體超市購物費時費力;其次是拎重物回家不方便,超市品類不豐富。在實體超市購物很浪費時間，找商品比較費勁甚至缺貨需要跑幾家，付款時常常要排隊感覺很糟心。從問卷調(diào)查的結(jié)果來看近九成人表示實體超市付款排隊時不能忍受超過6人，其中60.87%的消費者表示只能忍受3-6人。
廣州市場調(diào)研公司認(rèn)為除了購物便捷外，種類豐富、價格實惠、正品保障是消費者選擇網(wǎng)上超市的重要原因。同時，對于網(wǎng)上購物服務(wù)這一塊來說，消費者很關(guān)心物流快慢，同時更關(guān)心商品能否送貨上門。
