越來越多的行業開始使用神秘客調查，那么神秘客調查到底有什么樣的作用和意義呢？順創調研簡單的給大家說明一下

      1、“神秘顧客”的監督可以加大企業的監督管理機制，可以促進服務人員的服務態度，加強內部管理； 

      2、“神秘顧客”在與服務人員在接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足之處，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業和管理者之間的距離，增強企業的凝聚力； 

      3、“神秘顧客”的暗訪監督，在與獎罰制度結合之后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動的去提高自身的業務素質，服務技能和服務態度，促使其為顧客提供更優質的服務，而且持續的時間長； 

      4、“神秘顧客”可以從顧客的角度出發，及時發現，改正商品和服務中的不足之處，提高顧客滿意度，留住老顧客，發展新顧客； 

      5、通過“神秘顧客”發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠完善管理制度，提升管理方法，從而增強企業競爭力。