廣州市場調查公司表示顧客滿意度，是指顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度，也是顧客在消費后感受到滿足的一種心理體驗。顧客滿意對企業來講至關重要，所以企業需要不斷的致力于顧客滿意度的提高。對于企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。只有使顧客滿意的產品，顧客才可能持續購買。顧客滿意不僅是顧客忠誠于企業的前提，而且不滿意的顧客會給企業帶來很大的負面效應。通過對顧客不滿意現象的調查研究顯示，每三個不滿意的顧客中會有一個人告訴其他人他或她在商店所碰到的事情，而聽到這件事情的人會再告訴平均四個人。因此，顧客滿意度對于企業的市場營銷來說，好的顧客滿意度，能夠更加有助于企業市場營銷，使得企業市場營銷事半功倍，而差的顧客滿意度則會阻礙市場營銷，甚至使得市場營銷沒有任何作用。
