廣州市場(chǎng)調(diào)查公司表示顧客滿意度，是指顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度，也是顧客在消費(fèi)后感受到滿足的一種心理體驗(yàn)。顧客滿意對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要，所以企業(yè)需要不斷的致力于顧客滿意度的提高。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。只有使顧客滿意的產(chǎn)品，顧客才可能持續(xù)購(gòu)買。顧客滿意不僅是顧客忠誠(chéng)于企業(yè)的前提，而且不滿意的顧客會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面效應(yīng)。通過(guò)對(duì)顧客不滿意現(xiàn)象的調(diào)查研究顯示，每三個(gè)不滿意的顧客中會(huì)有一個(gè)人告訴其他人他或她在商店所碰到的事情，而聽(tīng)到這件事情的人會(huì)再告訴平均四個(gè)人。因此，顧客滿意度對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，好的顧客滿意度，能夠更加有助于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷事半功倍，而差的顧客滿意度則會(huì)阻礙市場(chǎng)營(yíng)銷，甚至使得市場(chǎng)營(yíng)銷沒(méi)有任何作用。