廣州市場調(diào)查公司據(jù)物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查報告分析，調(diào)查內(nèi)容主要涉及四個方面：關(guān)于業(yè)主及業(yè)主委員會知情權(quán)的調(diào)查、物業(yè)工作人員工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的調(diào)查、對小區(qū)公共部分和場所的調(diào)查、物業(yè)收費(fèi)方面的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題主要有五方面：

　　物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，41%的業(yè)主對于小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)表示不清楚，許多業(yè)主不清楚自己繳納的費(fèi)用用途。主要原因在于部分物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)收支不透明，沒有在顯著位置進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目公示，個別企業(yè)沒有嚴(yán)格履約，擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，甚至只收費(fèi)不服務(wù)，直接涉及并侵害到業(yè)主的合法利益，引起業(yè)主不滿，導(dǎo)致了物業(yè)與業(yè)主之間出現(xiàn)矛盾和糾紛，產(chǎn)生物業(yè)收費(fèi)難、業(yè)主不愿繳費(fèi)等問題。

　　物業(yè)管理服務(wù)總體滿意度較差。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有20%名業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)總體滿意度表示不滿意，主要反映物業(yè)處理問題不及時、存在推卸責(zé)任現(xiàn)象、沒有盡到管理職責(zé)等問題。主要有三個方面的原因，一是物業(yè)管理企業(yè)自身管理水平較低，僅僅提供包含保安、保潔、綠化等一些基本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)項(xiàng)目單一，服務(wù)水平較低。二是物業(yè)管理沒有按照規(guī)定配備相關(guān)管理服務(wù)人員，人員培訓(xùn)不到位，致使部分管理服務(wù)人員素質(zhì)較低，服務(wù)不規(guī)范、不到位。

　　廣州市場調(diào)查公司據(jù)報告顯示開發(fā)商遺留問題產(chǎn)生物業(yè)管理糾紛。主要存在開發(fā)公司對小區(qū)承諾的配套服務(wù)設(shè)施不兌現(xiàn)、房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題后不主動維修或維修不及時等現(xiàn)象。出現(xiàn)問題后，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制，物業(yè)公司、開發(fā)公司和承包方(施工方)互相推諉扯皮，業(yè)主對情況不了解，就將矛盾全部轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司，造成業(yè)主和物業(yè)公司產(chǎn)生糾紛，部分業(yè)主難以維權(quán),拒繳物業(yè)費(fèi)。業(yè)主素質(zhì)層次對物業(yè)管理水平有影響。業(yè)主素質(zhì)層次不同，影響著小區(qū)物業(yè)管理水平的提升,部分小區(qū)存在業(yè)主破壞公共設(shè)施、亂丟雜物、養(yǎng)寵物隨地大小便，物業(yè)人員只能是勸說，沒有強(qiáng)制措施，給小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境造成影響，導(dǎo)致其他業(yè)主不滿，對物業(yè)管理評價較差。