廣州市場調查公司指出市場調查所需要的大部分信息都來自消費者的購買行為或消費心理當中,而每種信息的特征不完全相同。調查人員需選用適當的方式收集第一手資料,才能成為后繼營銷工作的基礎。常用的資料收集方法有以下幾種:
1:觀察法。由調查人員到現場有目的有針對性地對調查對象的情況進行觀察記錄。例如在商品現場銷售、展銷會、試銷會等直接觀察消費者喜愛的商品品種、花色、款式、包裝、價格等。這種調查多是在被調查者不知不覺中進行的,除人員觀察外,也可利用機械記錄處理。觀察法的優點是客觀性強,收集到的資料較為客觀、可靠、生動、詳細。不足是這種方法一般只能觀察到表面現象,往往不能說明原因,更不能說明消費者的購買動機和意向。
2:訪問法。由調查人員按預先準備好的調查提綱或調查表,通過一定的方式向被調查者了解情況,收集資料。它是市場調研中最常用、最基本的調查方法。具體方式有:人員訪問調查法、電話訪問調查法、信函問卷調查法、傳真問卷調查法和網絡調查法。
方式一是人員訪問調查法是直接向樣本戶展開登門訪問,以獲得調查資料,其優點是較易取得完整的總體資料且樣本代表性高,不足是花費時間較多,速度慢,并且需要的經費和人力較多。
方式二是電話訪問調查法是抽好樣本之后,通過電適訪問從被調查者處獲取信息的一種調查方法,其優點是取得市場信息的速度較快,節省時間,覆蓋面較廣,缺點是費用較高,不易深入探討。
方式三是信函問卷調查法是將設計好的問卷函寄給樣本戶,請被訪者按題逐一回答后,將問卷寄回,此種調查方法對問卷的設計要求極高,問卷必須高度格式化,并且能夠引起被調查者的興趣。
方式四是傳真調查是和信函調查相似的一種調查方法,它兼有電話和信函兩種調查方法的優點。
方式五是網絡調查法是指在因特網上對特定營銷環境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動。當前常用的網絡市場調查模式就是通過E-mail來進行市場調查,它基本上是傳統郵寄調查的電子化,但是這種調查方法受到被調查者的文化水平、經濟條件及生活習慣等方面的影響。
3:實驗法。實驗法是指先在一定小范圍內進行實驗,然后再研究是否大規模推廣的市場調查方法。實驗法是最科學的調查方法。在給定的條件下,通過試驗對比,對營銷環境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關系及其發展變化進行觀察分析。
4:行為數據法。通過商店的掃描數據、分類購買記錄和顧客數據庫來記錄顧客的購買行為。顧客的實際購買反映的喜好常會比顧客反映給營銷調查人員的話語更能反映出真實情況。
5:焦點小組訪談法。焦點小組訪談是有選擇地邀請6至10人,用幾個小時,由一個有經驗的訪問人組織,討論某一產品、服務、組織或營銷實體的實際情況。訪問人必須客觀地了解討論的主體和行業情況,并具有小組組織能力和消費者行為的常識。在一般情況下,為了吸引消費者參與,需要付給一定量的報酬。
6:固定樣本連續調查法。用抽樣方法,從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組,在一段時期內對其進行反復調查以取得資料。廣州市場調查公司提醒創業者調查技巧可采用個別面談、問卷調查、消費者日記或觀察記錄等。固定樣本連結調查能掌握事項的變化動態,分析發展趨勢。但如持續時間長,被調查者會感到厭煩。所以,對一般問題的調查往往采用一次性調查。