2017雙十一購物節(jié)還有十多天，隨著經(jīng)濟網(wǎng)絡的快速發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物。廣州市場調(diào)研公司據(jù)調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%；服務類消費所占比重為19.4%。
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品；手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位；食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上；汽車也在逐步進入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為2.5%；家政家教和保姆等生活服務由于進入網(wǎng)購時間不長，所占比重僅有0.2%。從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%。農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。
廣州市場調(diào)研公司據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進居民消費作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。價格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇“價格比實體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時間”，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇“商品（服務）品種豐富，可以進行充分的比較”，34%的網(wǎng)購用戶選擇“可以隨時隨地購物”。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M模式和習慣，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。
在本次調(diào)查中對于網(wǎng)上購物的滿意度調(diào)查中，大多數(shù)人對此感覺是滿意的為70.4%，感覺一般的為13.1%，還有16%的消費者對此是感覺不滿意的，還有極少數(shù)人是非常不滿意的為0.5%。
對于目前網(wǎng)購的主要問題，有25%的網(wǎng)購用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，23%的網(wǎng)購用戶選擇“難以全面掌握商品實際情況”，17%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，15%的網(wǎng)購用戶選擇“售后服務保障不夠”，12%的網(wǎng)購用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風險”，8%的網(wǎng)購用戶選擇“購物互動體驗有限”。
