2017年距離“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)還不到一個(gè)月,“剁手族”們正在積攢能量蓄勢(shì)待發(fā)。廣州市場(chǎng)調(diào)研公司據(jù)從網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行抽樣監(jiān)測(cè)調(diào)查。調(diào)查顯示，75.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量參差不齊。

　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城鎮(zhèn)居民側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、餐飲旅游和住宿等，這三類(lèi)商品網(wǎng)購(gòu)金額占比每年均在一半以上。另外，城鎮(zhèn)居民的手機(jī)和手機(jī)配件、飛機(jī)票和火車(chē)票、家具和個(gè)人護(hù)理用品等消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)總額也占有相當(dāng)份額，其占比均在5%左右。農(nóng)村居民主要側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品，僅這類(lèi)商品網(wǎng)購(gòu)金額占比近五成。其次在個(gè)人護(hù)理用品和飛機(jī)票、火車(chē)票等商品消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)金額也占有一定份額，其占比都超過(guò)5%。

調(diào)查顯示，近八成以上用戶因網(wǎng)購(gòu)而減少外出購(gòu)物次數(shù)，一定程度上反映出電子商務(wù)對(duì)線下實(shí)體商貿(mào)的沖擊和對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)習(xí)慣的影響。主要有以下五類(lèi)人群因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)：
　　一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)用戶人群。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)占到近八成，而農(nóng)村居民占到六成左右。
　　二是男性網(wǎng)購(gòu)用戶人群。男性減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)占到八成左右，而女性占到七成多。
　　三是高學(xué)歷用戶人群。網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)中受教育程度越高，占比也相應(yīng)提高。因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例最高為高學(xué)歷人群，每年都占到八成以上近九成，而低學(xué)歷人群因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例僅占六成左右，均為當(dāng)年最低。
　　四是有穩(wěn)定職業(yè)人群。在受訪者中，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例最高，占到近九成，而因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)人數(shù)比例相對(duì)最低的職業(yè)都是待業(yè)人員，占比七成以下，高出二成左右。
　　五是收入較高人群。在受訪者中，當(dāng)年最高收入者因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)占比九成左右。

　　廣州市場(chǎng)調(diào)研公司據(jù)調(diào)查顯示，雖然86.0%的用戶表示網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意，但是網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中依然存在不容忽視的問(wèn)題。75.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量參差不齊。個(gè)別網(wǎng)店存在以次充好，甚至是銷(xiāo)售假貨的行為。52.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為一些網(wǎng)購(gòu)商品(服務(wù))存在虛假宣傳現(xiàn)象。43.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為缺乏線下體驗(yàn)，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況。28.0%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為售后服務(wù)沒(méi)有保證，退換貨仍有一定難度。28.0%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)。