廣州市場(chǎng)調(diào)研公司收集到2017年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告-顯示總體滿意度為77.62%，其中安全方面為77.02%，質(zhì)量方面為79.34%，價(jià)格方面為80.68%，服務(wù)滿意度為77.28%，維權(quán)方面為73.76%。

本次安全滿意度調(diào)查中，選擇一般和不滿意的消費(fèi)者達(dá)35.4%。分析原因主要是消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可能存在網(wǎng)絡(luò)漏洞，存在黑客或木馬病毒的攻擊風(fēng)險(xiǎn)，或被要求提供有關(guān)個(gè)人的詳細(xì)資料，擔(dān)心個(gè)人信息泄露質(zhì)量滿意度調(diào)查中，27.72%的消費(fèi)者選擇很滿意，選擇一般、不滿意和很不滿意的消費(fèi)者為28.31%。主要是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，商品的性能、外觀、包裝等諸多信息與實(shí)際收到的商品有一定差異，甚至出現(xiàn)質(zhì)價(jià)不符、貨不對(duì)板等現(xiàn)象。

價(jià)格滿意度調(diào)查中，57.61%的消費(fèi)者選擇滿意，選擇一般和不滿意的消費(fèi)者為19.26%。原因主要是消費(fèi)者體驗(yàn)中反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的商品比實(shí)體店優(yōu)惠較多，但一款同樣的商品不同平臺(tái)內(nèi)，價(jià)格又有所不同，消費(fèi)者在選擇中出現(xiàn)困難。

　廣州市場(chǎng)調(diào)研公司收集到服務(wù)滿意度調(diào)查中，選擇一般、不滿意和很不滿意的消費(fèi)者為34.58%，反映出一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者缺乏專業(yè)的客戶服務(wù)技能。在七日無理由退貨方面，雖退貨成功率較高，但平臺(tái)內(nèi)客服人員在與消費(fèi)者溝通時(shí)卻聲稱非質(zhì)量問題不給退貨;有的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客服介入后才同意退款，且收到退貨后不及時(shí)在后臺(tái)處理退款，等系統(tǒng)默認(rèn)處理，人為增加退貨難度。

維權(quán)滿意度調(diào)查中，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛問題時(shí)，73.20%的消費(fèi)者選擇直接找平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者解決，5.20%的消費(fèi)者則直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)解決，18.20%的消費(fèi)者會(huì)自認(rèn)吃虧不再購買而放棄維權(quán)。有的消費(fèi)者則因舉證困難等導(dǎo)致放棄維權(quán)。