廣州市場調研公司收集到2017年網絡消費滿意度調查報告-顯示總體滿意度為77.62%，其中安全方面為77.02%，質量方面為79.34%，價格方面為80.68%，服務滿意度為77.28%，維權方面為73.76%。

本次安全滿意度調查中，選擇一般和不滿意的消費者達35.4%。分析原因主要是消費者擔心網絡交易平臺可能存在網絡漏洞，存在黑客或木馬病毒的攻擊風險，或被要求提供有關個人的詳細資料，擔心個人信息泄露質量滿意度調查中，27.72%的消費者選擇很滿意，選擇一般、不滿意和很不滿意的消費者為28.31%。主要是由于網絡的虛擬性，商品的性能、外觀、包裝等諸多信息與實際收到的商品有一定差異，甚至出現質價不符、貨不對板等現象。

價格滿意度調查中，57.61%的消費者選擇滿意，選擇一般和不滿意的消費者為19.26%。原因主要是消費者體驗中反映網絡交易平臺的商品比實體店優惠較多，但一款同樣的商品不同平臺內，價格又有所不同，消費者在選擇中出現困難。

　廣州市場調研公司收集到服務滿意度調查中，選擇一般、不滿意和很不滿意的消費者為34.58%，反映出一些平臺內經營者缺乏專業的客戶服務技能。在七日無理由退貨方面，雖退貨成功率較高，但平臺內客服人員在與消費者溝通時卻聲稱非質量問題不給退貨;有的平臺內經營者在申請網絡交易平臺客服介入后才同意退款，且收到退貨后不及時在后臺處理退款，等系統默認處理，人為增加退貨難度。

維權滿意度調查中，出現消費糾紛問題時，73.20%的消費者選擇直接找平臺內經營者解決，5.20%的消費者則直接找網絡交易平臺解決，18.20%的消費者會自認吃虧不再購買而放棄維權。有的消費者則因舉證困難等導致放棄維權。