客戶回訪的要點與意義廣州策智市場調研公司認為首先，開展回訪是延伸客戶服務的一種重要形式，成功的回訪不僅可以保障客戶，服務質量，掌握客戶心理變化，提升客戶的忠誠度滿意度，增進客戶感情，而且還能從客戶那里收集到有關市場、產品、服務方面的營銷信息，加強對市場的掌控能力。回訪既是一種實用的營銷，也是深化服務的重要途徑。 其次，對有投訴記錄的開展回訪也是加強內部監管，監督客戶經理、客戶服務中心等是否為客戶盡心盡力做好本職工作的重要方式，提升服務，就應當針對客戶投訴過程中提出的意見、服務工作的薄弱環節開展有針對性的整改，以完善客戶服務流程、提高員工的積極性以及服務意識，提高辦事效率，向客戶開展個性化服務，以維護客戶利益、維護公司利益為原則，努力改善。 回訪是客戶拜訪的新起點 回訪是上次客戶拜訪的延續，也是新一輪客戶拜訪的起點，因此，不能簡單的走過場，當成是檢查客戶對于投訴處理情況的滿意度的一個程序，首先，訪問者應該對自己客戶的情況做一個反省、自我檢討，發現存在什么不足之處，及時改進比如公司安排的任務是否完成，向客戶的承諾是否兌現，制定的營銷計劃是否完成等等要做好拜訪路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高以后拜訪客戶的效率，回訪做到拜訪客戶，要有明確的目標，清楚自己回訪客戶的目標是什么，如何去做才能實現目標其次，盡可能的在回訪中收集市場信息，多與溝通，將自己掌握的市場信息、企業的服務信息的情況有選擇性的向客戶傳達，了解客戶的銷售情況、庫存情況，詢問消費者有什么反饋，只有了解客戶銷消費的具體情況，才能發現問題，進行指導，做好銷售，廣州市場調研公司表示在回訪客戶中，回訪客戶就是提高客戶的滿意度，因此，必須讓客戶體會到回訪帶來的好處，才能使客戶不覺得回訪實在走形式。對于回訪中客戶表達新的不滿、有新的建議的，應該及時向客戶服務中心反饋，及時解決，可以二次回訪再有就是回訪中的延伸服務，借回訪的機會，收集客戶對商業企業存在的見解和看法，應該成為客戶回訪的重要內容，對于客戶提出的個性化的問題進行個性化的服務，對于共性的普遍反饋的問題則進行專項改進，通過新的服務形式，增強客戶的配合、支持以及滿意度。回訪客戶應該盡可能的方便客戶，提高效率、節約成本，可以電話回訪、登門回訪，此外，回訪人員在回訪之后應該及時的總結，看是否實現了目標，回訪中有什么不恰當的需要繼續改進，及時向公司反饋搜集來的市場信息。