廣州市場調研公司表示顧客細分有以下幾種方式:
1、每個客戶只能歸入一個類別。否則,客戶可能因此陷入多種相互矛盾的產品信息而無所適從。
2、不要有渠道差異。客戶從不同渠道獲得的產品信息都應該是相同的。每個直接接觸客戶的員工都能夠隨時知道產品推薦信息并傳遞給客戶。
3、提供直接接觸客戶的員工有針對性的、可執行的對策。不要把仍需解釋的信息提供給他們。應準確地告訴他們對客戶來說哪種產品是最適合的。
4、在客戶細分之初,應給銷售人員提供最佳名單,確保高成功率。不斷抓住機會擴大消費者名單,并給出每個消費者的“購買可能性”評分,以幫助銷售人員了解客戶可能接受的程度。
5、每一細分類別由一位高級經理負責盈虧平衡。這樣做的目的是確保細分戰略的最大收益。
6、由高級管理人員負責推動客戶細分。若公司僅僅在一個產品線推行細分,公司就有可能忽略部分客戶的感受;若由總公司而不是某一部門負責,客戶細分就有可能不太受預算的制約。
7、自小處著手,再不斷擴大。開始把客戶粗略地分成幾個大類,然后再逐漸進行更細致、更準確地劃分。但是不要等到一切都盡善盡美了再去做,要先邁出第一。