連鎖經營決策中經常面臨的問題？

城市進入的問題：中國目前有660個城市，首先應該進入哪些城市呢？

了解潛在競爭對手狀況：每個城市的競爭對手狀況怎樣？

選址研究：即確定新店的地址。

顧客忠誠與流失研究：

新店落成后，新的商圈逐步形成。在這個商圈里，各個商店之間的競爭越來越激烈，因此，就需要做顧客忠誠與流失研究，目的在于分析顧客的特征，留住忠誠顧客、分析競爭狀況，有效地吸引競爭對手的顧客。

品牌研究：

隨著商家在一個城市開店越來越多，商家的品牌就越來越重要了，因為此時的超市服務的不再只是一個社區，而是全市，因此品牌的作用就會越來越突出，就需要研究品牌的價值，通過品牌來留住顧客，吸引更多的顧客。

　　這就是零售業管理中的市場研究的步驟。在這些不同的階段，市場調查能夠幫助商家事半功倍地收集到有用的信息，支持他們做出科學的決策。

 零售與連鎖行業中的市場研究的內容主要包括以下幾個方面：

區域內整體經濟環境分析

地理環境與交通狀況分析：

　　地理環境首先關注的是新店所在地的位置，特別是處在哪些有特點的區域。其次，它所處的環境，包括哪些小區，以及小區本身的特點，特別是小區的人群的特征是必須介紹的。第三是交通條件與交通狀況，分析附近公交車的數量與性質，以及由此所帶來的客流量。車站是中途站還是終點站，是主要車站還是一般車站。同時還要分析交通管理狀況引起的有利與不利條件。并形成一個完整的公交路線列表與

一幅公交路線圖。在公交路線圖上，詳細描出公交車途徑的區域、周圍步行5分鐘、10分鐘能夠到達的車站數量、每條線路運送的乘客的數量等。最后是人流觀察。通過了解新點周邊街道的人流觀察就可以繪出新點周邊未來人流圖，包括人流量、車流量、人流特征、來源等信息。

客流量與營業額預估

城市未來發展趨勢分析

競爭賣場商品結構分析

競爭環境與顧客流失分析