廣州市場(chǎng)調(diào)查公司表示首先，要策劃一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度的調(diào)查方案，明確調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查的具體內(nèi)容、調(diào)查的形式等等。做好一個(gè)方案，是做好公平公正、客觀(guān)全面的回訪(fǎng)調(diào)查的最基本條件。因此，在進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查之前，要進(jìn)行科學(xué)的、合理的、詳盡的策劃方案，之后再去實(shí)施。
方案策劃好之后，就要開(kāi)始實(shí)施方案了。做好客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查，必須要掌握一些回訪(fǎng)的技巧。在回訪(fǎng)的過(guò)程中，要面帶微笑，這樣會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)愉悅感，也愿意與你繼續(xù)交談下去，積極配合你的回訪(fǎng)。所以，面帶微笑回訪(fǎng)是最重要的一點(diǎn)。其次，要想做好客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查，必須要恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┮?guī)范的術(shù)語(yǔ)，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)很靠譜，這個(gè)企業(yè)或者公司很有發(fā)展?jié)摿Γ虼藢?duì)于公司來(lái)說(shuō)本次的回訪(fǎng)很有可能會(huì)有很好的成效。
此外，要想做好客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查，還要學(xué)會(huì)靈活變通，說(shuō)話(huà)方式還要因人而異，不能一味地按照某一個(gè)套路來(lái)，否則這樣的回訪(fǎng)也不會(huì)有很大的成效。比如，對(duì)待猶豫不決的客戶(hù)，要委婉地幫他們“下定決心”，對(duì)待脾氣暴躁的客戶(hù)，也不要和他們一樣沖動(dòng)暴躁，盡量心平氣和地和他們交談。對(duì)待那些對(duì)公司不太滿(mǎn)意或者有些看法的客戶(hù)，可以向他們委婉策略地提出一些問(wèn)題，讓他們來(lái)回答，這樣可能會(huì)收到意想不到的效果，可能會(huì)對(duì)公司的發(fā)展更有幫助。
