廣州市場調研公司表示滿意度調研對越來越多的顯示出客戶滿意度和企業(yè)發(fā)展密不可分的關系，比如，獲取一個新用戶的成本是留住一個老用戶的6-7倍；客戶挽留率5%的提高可能導致企業(yè)利潤25%-95%的增長。
 
 企業(yè)可以通過客戶滿意度調查來評估客戶對企業(yè)的客戶滿意和忠誠度，有的放矢實施客戶管理策略。同時，企業(yè)還可以和競爭對手的滿意度進行比較，以發(fā)現(xiàn)自身在服務方面的優(yōu)勢和需要改進的方面。
 
 客戶滿意度將產品性能、可靠性、價格、所提供的相應服務等因素作為考察對象，與用戶期望相比較，由用戶做出評判。它將質量的技術性、符合性標準，轉變?yōu)橐杂脩魧Ξa品和服務的感受和體驗來評價質量，反映了市場經濟的本質特征。
 
 客戶滿意度調查可以分為兩個方面，一個方面是客戶對過去的經歷的感受描述，反應客戶對過去購買經歷，感受的服務以及使用的經歷的意見和想法，從中可以了解客戶關心的關鍵因素，以及企業(yè)在每一服務流程中的關鍵環(huán)節(jié)；另外一個方面則是了解客戶最想買什么產品，什么時候買，以及他們對于企業(yè)產品和服務的期望。較為細致的客戶滿意度調查還可以區(qū)分出不同程度的忠誠客戶的特征，以便于開展客戶管理。
  
 廣州市場調研公司表示為切合客戶關系管理市場的需要，滿意度的調研向廣大客戶關系管理，調研人士提供問卷和分析結果，以一種科學系統(tǒng)的分析方法來了解客戶對企業(yè)，對產品，對服務，對員工的反饋，從而便于跟蹤客戶滿意度的變化。