廣州市場調查公司告訴你調查問卷應該如何設計才能最大化的收集到用戶需求?問卷的問題和答案應該如何設計才最合理?調查問卷與用戶訪談如何配合才能打好這套組合拳?

　做調查問卷是一件非常容易的事，也是一件非常難的事，容易是把您想要的問題一一列出并設計好答案讓用戶選擇就可以了;難的是如果問題或答案設計的不好收集的信息可能不準確或太片面。

　調查問題設計是否合理，有什么問題呢?問題是答案限制了被調查者思路的發揮，所有的答案都是我們設定好的，從最開始我們就已經畫地為牢了。
　　如果想設置好問卷的問題，就要先了解調查問卷的類別。

　　封閉型調查問卷。封閉型問卷指所有問題答案已經給出，被調查者只需要在給定的答案中選擇相應的選項。

　　優點：回答簡單，被調查者愿意配合，問題容易收集，數據易統計。

　　缺點：答案會限制被調查者的思維，調查信息獲取可能會比較片面。

　　半封閉型調查問卷

　　為避免答案限制用戶思維，通常在答案中加上“其它”選項，并允許用戶填寫自己的答案，這樣即能滿足被調查者答題的方便性，又能不限制被調查者思維。

　　優點：被調查者愿意配合，容易收集問題，又不限制用戶思維。

　　缺點：沒想到。

　　開放型調查問卷

　　開放型問卷又叫無結構型問卷，問卷設計者提出問題由被調查者自行構思自由發揮，不事前給被調查者選擇項。

　　優點：思路發散，思維不受限制，是最佳的收集用戶信息的方式。

　　缺點：被調查者不愿意配合，收集問題困難，數據不方便統計。

　　調查問卷如何設計才能更好的收集到用戶需求?

　　問題的篇幅不易過長

　　被調查者出于各種原因一般不愿花大量時間為發起方完成問卷，如果問卷篇幅過長被訪者可能不會配合。調查問卷頁數不要超過3頁，作答時間不要超過20分鐘。

　　設計好問題布局

　　問卷內容要先易后難，讓被調查者有個過渡過程，否則會導致被調查者直接放棄作答。上一題和下一題盡量有相關性，不要讓人有太大的跳躍感。

　　問卷問題要合理搭配

　　避免使用大量的封閉性問題，限制用戶思維;也不要用大量的開放性問題，會使調查難度增加，被調查者有可能不愿意配合，起不到調查效果。封閉性問題容易誘導被調查者思維，盡量多使用半封閉型調查問卷方式，用戶即容易接受，又盡可能的多收集用戶需求。

　　調查問卷應該有一定比例的開放型問題。為了更好的收集用戶信息，建議問卷中加入少數幾個開放型問題，可以最大限度的收集用戶需求。

　　開放型問題應該穿插在其它類型問題中。如果把所有開放型問題都放在最后，結尾處有可能會收到白卷。將開放型問題與其它有關聯性的問題放在一起，這樣會比較合理。

　　問題要簡單。所有問題不易太難，過難容易導致被調查者放棄作答。

　　廣州市場調查公司首先問卷收集完，就要對結果進行分析，分析前先要剔除無效問卷。一種是問卷中出現大量空白的，未作答的問題。另一種是答案中出現大量選項連續一樣的情況。剔除這些無效問卷后，余下的才會是真正有效的問卷。如果問題設置的好，應該可以找出你想要的答案，為將來的需求定位提供有意的指導。

　調查與訪談組合使用

　　調查與訪談組合使用，效果會更好：

　　組合法一：先調查，后訪談。通過大面積的問卷調查，對用戶需求有一個基礎了解，從問卷上可以梳理出一些關鍵數據，再從被調查者中選取一些有代表性的用戶進行深入訪談，從思想層面了解用戶想法。

　　如何篩選出有代表性用戶呢?

　　在調查問卷前都會要求寫上用戶年紀、居住地、工資范圍、工作年限等，以便于為用戶畫像，為了用戶答題的背景，也是為我們選取代表性用戶的一個主要方法。

　　組合法二：先訪談，后調查。先對部分用戶進行訪談，以便對需求有一定基礎認識，根據用戶反饋的信息再編寫調查問卷會使問題更有代表性、針對性。通過大范圍的用戶問卷反饋以印證訪談結果的普遍性。

　　以上兩種組合方式各有優缺點，組合一的先調查后訪談的方法，通過調查問卷可以有效的找出潛在用戶，再進行深入溝通，更有針對性。缺點是在對用戶的需求認識不深刻的情況下，設計的問卷問題不一定很合理。組合二是先訪談后調查，通過前期訪談可以對需求有一個基礎認識，調查問題會更有針對會，再通過大面積的問卷調查可以更好的印證訪談內容。缺點是前期訪談的對象如果不具備代表性，有可能被用戶帶跑偏了，問卷結果也就價值不大。

　　通過以上兩種思路，廣州市場調查公司是把兩種方法綜合起來，形成第三種組合。

　　組合法三：先調查，后訪談，再調查。步驟是通過前期的調查可以初步篩選出用戶的關注點，并找出代表性用戶。通過與代表性用戶的深入溝通，便于糾正第一次問卷的內容，做出更有針對性的調查問卷，進行二次調查，以認證用戶需求。