一、邏輯結(jié)構(gòu)

廣州市場(chǎng)調(diào)查公司指出問(wèn)卷調(diào)查中毫無(wú)邏輯的幾個(gè)工作方式：
其實(shí)每個(gè)優(yōu)秀問(wèn)卷背后都有一個(gè)完整的理論架構(gòu)，這種抽象而宏觀的理論能夠指導(dǎo)具體的實(shí)踐工作。
在拿到任務(wù)的時(shí)候，先不要著手去做。第一件事就是問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)題：
問(wèn)卷調(diào)查目的是什么？在現(xiàn)階段營(yíng)銷工作中是一個(gè)什么樣的角色？我們針對(duì)的人群是哪些？如何獲得精準(zhǔn)的人群投放？為了達(dá)到這一目的我們需要怎樣分解工作？
1、目的
調(diào)查問(wèn)卷所有工作都是為「目的」服務(wù)的，在調(diào)查之前停下手中的工作仔細(xì)想想：這次調(diào)查問(wèn)卷的目的是什么。
這份問(wèn)卷將要解決營(yíng)銷工作中什么問(wèn)題？是為了增加老客戶粘性，還是為產(chǎn)品研發(fā)提供意見。
想通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取哪些信息？是用戶使用新產(chǎn)品的意愿強(qiáng)度，還是定位新產(chǎn)品人群結(jié)構(gòu)。
目的，有且只有一個(gè)，請(qǐng)清晰地用一句話來(lái)表達(dá)目的是什么。
2、人群
你的問(wèn)卷調(diào)查是針對(duì)某一類人群，而不是上街隨便抓一把。想想你曾經(jīng)在街上被調(diào)查的經(jīng)歷，是不是挺滑稽的，你甚至不是這種產(chǎn)品的目標(biāo)人群，對(duì)這一類型的產(chǎn)品根本不感冒。這種問(wèn)卷調(diào)查只是充數(shù)而已，沒(méi)有任何意義。
確定了目標(biāo)，接下來(lái)需要確定樣本群體。是否有地域/職業(yè)差別，是否有年齡/性別差別，如果調(diào)查人群有不同的特性，就需要對(duì)人群進(jìn)行劃分，設(shè)計(jì)不同的問(wèn)題和話術(shù)。
那么如何確定樣本人群呢？
市場(chǎng)相關(guān)資料。在互聯(lián)網(wǎng)上有很多免費(fèi)的數(shù)據(jù)報(bào)告網(wǎng)站。根據(jù)市場(chǎng)相關(guān)資料來(lái)確定樣本人群的大致范圍，他們有可能就是此次調(diào)查的潛在用戶。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。把自己當(dāng)做消費(fèi)者，體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，通過(guò)直覺判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樣本人群。
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。把歷史數(shù)據(jù)調(diào)出來(lái)，這個(gè)樣本人群是再精準(zhǔn)不過(guò)的了。
在調(diào)查之前需要給人群做一個(gè)大致的用戶畫像，比如年齡、性別、教育水平、收入水平、喜好等。
有人問(wèn)，我做調(diào)查本來(lái)就是為確定產(chǎn)品消費(fèi)人群啊！
我說(shuō)的樣本群體是一個(gè)虛擬用戶，就像小說(shuō)中的人物一樣，不是真實(shí)存在的，是通過(guò)市場(chǎng)分析、資料分析總結(jié)出來(lái)的某種角色。你可以通過(guò)「猜」來(lái)完善這個(gè)角色，目的不在于有一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)論，而是為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一個(gè)大方向。所以不要害怕確定的樣本群體是錯(cuò)誤的。
3、分解
知道目的和人群后，根據(jù)目標(biāo)分解影響因素，對(duì)影響因子進(jìn)行層層梳理，整個(gè)工作流程的脈絡(luò)就會(huì)很清晰地展現(xiàn)在你面前。之后的問(wèn)卷問(wèn)題就可以圍繞分解出來(lái)的影響因子來(lái)設(shè)計(jì)。以一個(gè)為了增加客戶粘性的例子。
二、工作流程
邏輯結(jié)構(gòu)確定以后，工作流程只需要根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行分解就行了。小沙做問(wèn)卷調(diào)查的大部分時(shí)間都花在準(zhǔn)備工作上。60%準(zhǔn)備工作+20%問(wèn)卷設(shè)計(jì)+20%結(jié)果回收。準(zhǔn)備工作完成，就相當(dāng)于問(wèn)卷調(diào)查的主干已經(jīng)出來(lái)，剩下的只是執(zhí)行而已。

1、準(zhǔn)備
廣州市場(chǎng)調(diào)查公司表示要了解市場(chǎng)
如果是有關(guān)行業(yè)、新產(chǎn)品的調(diào)查問(wèn)卷，小沙還是建議先研究一下有關(guān)本行業(yè)的相關(guān)信息。包括專著、文獻(xiàn)、報(bào)告等。這些準(zhǔn)備主要有兩個(gè)目的：一是儲(chǔ)備相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境知識(shí)，二是提供設(shè)計(jì)問(wèn)題的思路。但是千萬(wàn)不要以這種廣而泛的報(bào)告作為自己的可用數(shù)據(jù)。
預(yù)設(shè)結(jié)果所有調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)之初都會(huì)對(duì)調(diào)查的結(jié)果有個(gè)預(yù)估。預(yù)設(shè)也有兩個(gè)目的：一是讓問(wèn)卷設(shè)計(jì)有一個(gè)大致的方向，二是是驗(yàn)證結(jié)果，看自己當(dāng)初預(yù)設(shè)思路有哪些正確的地方，有哪些失誤的地方。
但是我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，這里的預(yù)設(shè)結(jié)果只能作為結(jié)果，不能影響設(shè)計(jì)的問(wèn)題。比如你的預(yù)結(jié)果是「年輕人使用直播平臺(tái)的主要目的是用來(lái)消遣和娛樂(lè)」，而設(shè)計(jì)的問(wèn)題有「你平時(shí)使用有使用哪些直播平臺(tái)打發(fā)時(shí)間」。這種問(wèn)題有明顯的引導(dǎo)性，調(diào)查中的年輕人不一定全都使用直播平臺(tái)。
頭腦風(fēng)暴
這里的頭腦風(fēng)暴不是在問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段，而是在問(wèn)卷準(zhǔn)備階段。團(tuán)隊(duì)發(fā)散思維，把目的拆解為幾個(gè)大板塊，即問(wèn)卷要獲得什么信息，包括哪幾個(gè)方面。然后團(tuán)隊(duì)在策略層面達(dá)成共識(shí)。
這樣做的目的，一是避免設(shè)計(jì)者在方案制定的初期出現(xiàn)思維漏洞；二是為具體的問(wèn)題設(shè)計(jì)提供相應(yīng)的思路。
2、執(zhí)行
執(zhí)行方面只說(shuō)幾個(gè)注意事項(xiàng)。
小范圍預(yù)調(diào)研
問(wèn)卷發(fā)放并不是一次性的工作，而是一個(gè)發(fā)放——回收——修改——再發(fā)放的過(guò)程。
設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)的過(guò)程中很容易“思維固化”，難以考慮到其他問(wèn)題。小范圍預(yù)調(diào)研是打破思維固話的過(guò)程，可以把遺漏或者考慮不周的問(wèn)題直接呈現(xiàn)在設(shè)計(jì)者面前。
先找小部分人群填寫問(wèn)卷，針對(duì)填寫中發(fā)生的各種問(wèn)題對(duì)問(wèn)題結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，比如刪除無(wú)效問(wèn)題，修改隱私問(wèn)題，深入挖掘用戶關(guān)注的問(wèn)題。
3、統(tǒng)計(jì)
一般工作量不大的數(shù)據(jù)我們直接用excel解決，如果遇到比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)則需要用到分析軟件，如SPSS、STATA等。不過(guò)現(xiàn)在很多在線調(diào)查問(wèn)卷都能直接生成各種圖表數(shù)據(jù)，使用很方便。
4、報(bào)告
廣州市場(chǎng)調(diào)查公司指出報(bào)告需要具有指導(dǎo)意義，重要的不是如何直白地把數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來(lái)，而是數(shù)據(jù)背后的意義以及解決方法。聰明的人讓自己的報(bào)告有利于觀看人閱讀。如果你的報(bào)告要發(fā)給老板看，最好不要用excel，要用PPT。excel數(shù)據(jù)詳細(xì)，是你自己用來(lái)分析的。PPT則是用來(lái)呈現(xiàn)結(jié)果的。