為了提高訪問質量，用戶和研究公司都在不斷地思考和尋找新的質量控制方法，自填問卷調查法便是其中手段之一。經過三年多來上百個項目的實踐證明，這確實是一個值得倡導的方法，不僅受到客戶和研究員的普遍認同，而且也讓督導欣喜接受，可見該方法不僅能很好地控制訪問質量，而且具有很強的可操作性。

說到“自填問卷調查法”的設計思想，還需要提出一個很多客戶和研究員都普遍存在的誤區----被訪者完成調查都是抱著勉強合作的態度。實際上，情況并非如此。

當然，確實有很大一部分消費者不愿意被打擾，拒絕接受訪問，這是正常現象；而作為愿意接受訪問的，其又是抱著怎樣的心態參加呢？作為調研公司，我們經常為客戶解決問題，當我們遇到難題的時候，有時候，我們也會為自己開展調查。就“被訪者接受訪問的心態”，調查結果如下：

也就是說，被訪者之所以愿意接受訪問，很大程度是因為對相關話題感興趣，而如果調查過程中，訪問員能夠始終展現專業精神，則被訪者即使在中途有意拒訪，也會堅持完成訪問；相反，如果訪問員專業性或專業精神不夠，例如對問卷不熟悉，或被訪者說了兩句，訪問員只記錄一句，則會提高拒訪率或令被訪者將來參加訪問的興趣降低。

也就是說，一旦被訪者愿意接受訪問，他們就愿意好好地表達自己的意見，也希望自己的意見受到重視和尊重。這是自填式問卷的第一個設計思想。

再者，傳統的利用復核手段控制訪問質量只能保證部分訪問質量，例如被訪者是否確實接受了訪問，被訪者條件是否確實符合訪問要求等，但被訪者是否回答了問卷中的每一個應該回答的問題，光靠復核手段并不足夠，例如Likert量表中(例如進行生活形態研究或品牌研究)對二十多個功能句一一詢問同意程度時，則難以核查回答的完整性與認真程度。但如果采用自填式問卷，只要問卷設計的功能句能夠讓被訪者清晰地表達自己的意見，被訪者一般均會完整地回答完所有的問題，完成這類問題，采用自填方式，被訪者出現不耐煩的可能性大大低于由訪問員逐句讀出時。

在調查中經常會遇到的第三個難以避免的困難是：被訪者對于個人隱私問題，例如個人月收入，拒答率較高，或者不愿意留下電話，令成功復核率偏低。而這些信息，如果讓被訪者自己填寫的話，其成功率往往大幅度提高，例如收入水平一類的問題，采用自填式問卷，回答率一般不低于95%；進行散點攔截訪問，如果采用自填問卷調查法，成功復核率最低也能達到三成，甚至試過達到60%以上的成功復核率。

自填式問卷的其它好處還有：避免訪問員的語速、語調的差異而造成被訪者對問題理解的誤差；提高被訪者的參與度從而提高他們完成訪問的興趣等。

如果以統計數據來驗證自填式問卷調查法的效果就更明顯了。聚類分析、因子分析、回歸分析等均屬于高級統計的范疇，對數據的信度和效度要求比初級統計如頻數、交互等的要求高得多；當進行高級統計分析時，就更能體會到自填式問卷調查法在提高訪問信度和效度方面是切實有效的。

介紹完自填式問卷調查法的優越性后，下面談談該方法的操作細節。

以下是自填式問卷的介紹語的一個范例，在這個范例中，我們可以重新體會一下該方法的設計思想----

關鍵點A：說明“本次調查屬于完全自愿性的，訪問員無權采用任何形式強求您接受訪問。”

實際操作過程中，我們可以看到有些訪問員會通過軟磨硬拉的方式，令某些對調查主題并不感興趣的被訪者因為心軟而勉強接受訪問。在這樣的情況下所得到的答案，很大程度上并非被訪者的真實想法。如果非自填式問卷，即使問卷上注明“自愿性調查”也屬枉然。

關鍵點B：問卷上寫明投訴電話，由被訪者監督訪問員。


對于訪問員的違規行為，有些被訪者不以為然，也確實有些被訪者遇到這種情況會致電投訴。這樣的監督電話，對訪問員起著很好的阻嚇作用。

關鍵點C：問卷排版使用活潑的小動畫，令被訪者心情愉悅，提高完成訪問的興趣。


這樣的安排，在每個過度的段落均可以使用，尤其是問卷比較長或者接下來的問題涉及私隱性問題的時候，可以大大降低中途拒訪率。

當然了，以上的設計，必須安排在需要被訪者回答的第一個問題之前，否則就失去其效用了。

當然，自填問卷調查法并不能取代傳統的訪問員訪問的形式，畢竟這種方法也存在其局限性。

局限一：對邏輯跳問太多的問卷不適用。

最容易令被訪者失去回答興趣的問卷是太多“不適合回答”的題目(這在傳統技術上通常作“跳問”處理)，同樣的，太多的“跳問”也會令被訪者無所適從，同樣會造成中途拒訪或做出應付式的回答。所以，如果問卷的邏輯跳問太多，則不適宜采用自填方式。

局限二：“無提示”問題，不能采用自填方式。

如果一份問卷中有較多的“無提示”問題，例如無提示認知度等，使用自填式問卷顯然是不適合的；如果只有一、兩個“無提示”問題，可以把這些問題放在甄別問卷部分，以常規方式完成后再進入自填部分；或者采用部分自填的方式，例如生活形態、品牌觀等的研究通常涉及很多的功能句(Likert量表)，易出現無復核失真，而背景資料部分易出現無應答，這些問題可放在問卷的后半部分，前半部分以常規的訪問形式完成，后半部分自填，結束后同時讓被訪者留下聯系電話