原因主要有三：其一、客觀性。 正如所有調研機構存在的原因一樣，他們執業的基本準則就是要幫助客戶進行基于客觀況進行市場調查，客觀公正的立場是最基本的原則。滿意度調查也一樣，調查研究與測評機構之所以被委以重任，主要是研究機構的工作人員不受利益牽連，不受特定行業固有觀念的影響，能客觀地以第三方的角度進行研究，最大限度地保證項目實施的公正性。其二、專業性。 企業對滿意度的研究已不是簡單意義上的了解客戶滿意度的基本情況，評估的結果也不限于服務考核本身，而是更多提高到競爭戰略的層面。這就要求研究機構不僅僅提供簡單的測評，更主要站在專業角度進行全程服務，主要體現在：構建合理科學的服務評估體系、進行準確周到的服務監測實施、運用合理統計工具進行分析運算、撰寫系統全面清晰的研究報告、提出改進服務流程的方法措施、幫助客戶整合和優化服務流程、并最終成為動態服務的全程研究和管理外腦。這些方面也正是專業研究咨詢機構存在的價值所在。其三、經濟性。 主要體現在專業研究咨詢機構在服務的高效方面，這種高效率是體現在專業分工的價值上。