比如有一家企業的產品銷售量忽然大幅下降,企業很難一下就確定原因。是競爭對手搶走了自己的生意?或者是市場上忽然出現了比現在產品好很多的新產品?或者是消費者的購買行為和購買習慣忽然產生變化?也可能是企業的經營管理產生問題?這么多問題,我們很難一時就能夠分清,但是又沒有時間逐一進行調查。所以,這時候我們就需要進行探索性的調查。為了了解可能的原因,我們應該先從一些消費者和承銷商入手,從中發現問題,以便于進一步進行調查整理。