比如有一家企業(yè)的產(chǎn)品銷售量忽然大幅下降，企業(yè)很難一下就確定原因。是競爭對手搶走了自己的生意？或者是市場上忽然出現(xiàn)了比現(xiàn)在產(chǎn)品好很多的新產(chǎn)品？或者是消費(fèi)者的購買行為和購買習(xí)慣忽然產(chǎn)生變化？也可能是企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生問題？這么多問題，我們很難一時就能夠分清，但是又沒有時間逐一進(jìn)行調(diào)查。所以，這時候我們就需要進(jìn)行探索性的調(diào)查。為了了解可能的原因，我們應(yīng)該先從一些消費(fèi)者和承銷商入手，從中發(fā)現(xiàn)問題，以便于進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查整理。