在一家企業(yè)內部，銷售代表或者通過專業(yè)的第三方調研公司進行調研時，很多回選擇通過電話對客戶進行有條理地，系統(tǒng)地訪問。電話訪問工作的優(yōu)點是出于人性化考慮的，并且直接和客戶進行溝通。但是通過電話進行市場調研也有很多缺點，由于會遇到很多電話訪客拒絕的情況，也就是說，使用電話訪問的市場調研方式效率會比較低，因為現(xiàn)在很多消費者非常討厭直接影響到其生活以及工作，可以說現(xiàn)在進行電話訪問工作越來越困難。
一般傳統(tǒng)的電話訪問就是按照樣本名單進行當問，一般一個調查者通過撥通電話詢問一系列問題，訪問調查員則會按照問卷對于答案記錄以及被訪問者進行回答。調查人員集中在某個場所專門進行電話訪問，因此會使得電話訪問的效率上升，一般調查人員都是經過督導人員管理，并且經過專業(yè)訓練，訪問人員主要是以大學生為主。
