中國桌面IT外包服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀
在經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入，“新四化”同步發(fā)展的背景下，國家對IT外包產(chǎn)業(yè)的扶持力度不斷加大，利好政策頻出，驅(qū)動桌面IT外包服務(wù)市場呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。2013年，中國桌面IT外包服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到57.61億元，同比增長18.2%。
2013年，中國桌面IT外包服務(wù)市場發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
人力成本提升，桌面IT外包服務(wù)提供商面臨競爭壓力
2013年，我國勞動力成本次呈現(xiàn)上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業(yè)平均人工成本上漲5-7%，是繼2011年中國IT軟件外包行業(yè)人工成本大幅上漲的基礎(chǔ)上再一次的增長，曾經(jīng)的“勞動力無限供應(yīng)”的局面也逐步消失，這無疑為以“人”為本的IT外包企業(yè)帶來了直接的經(jīng)營壓力，中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誘使更多的IT服務(wù)人才流向薪金相對豐厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，造成IT服務(wù)外包企業(yè)人才的流失。當(dāng)前，IT外包服務(wù)人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展瓶頸。
安全的桌面IT服務(wù)成為用戶關(guān)注點(diǎn)
桌面IT服務(wù)提供商在提供服務(wù)的過程中全面參與到客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營中，掌握了客戶大量的業(yè)務(wù)資源。基于安全性的考慮，一些企業(yè)暫時還未將桌面IT管理和運(yùn)維外包，安全的桌面IT服務(wù)成為用戶重點(diǎn)關(guān)注的對象。因此，桌面IT服務(wù)提供商是否具備國家/國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)，能否提供數(shù)據(jù)防泄密解決方案、封閉的服務(wù)區(qū)、獨(dú)立門禁、獨(dú)立視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)物理隔離等物理與環(huán)境安全控制手段成為用戶選擇提供商的首要條件。
桌面IT外包服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級
桌面IT服務(wù)提供商和用戶的合作關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再是被動地對用戶需求做出程式化的反應(yīng)進(jìn)而解決問題，而是通過緊密的合作，越來越深入理解用戶業(yè)務(wù)對桌面IT服務(wù)的核心需求，從而主動思考能夠達(dá)成用戶目標(biāo)的更有效的方法，建設(shè)系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，提供針對系統(tǒng)漏洞的補(bǔ)丁模塊等，更加前瞻地提出預(yù)防問題產(chǎn)生的措施。
中國桌面IT外包服務(wù)市場展望
隨著中國企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，專業(yè)化分工越來越明顯，用戶對桌面IT外包服務(wù)的意識逐步加強(qiáng)，越來越多的用戶將企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商，預(yù)計(jì)到2016年，中國桌面IT外包服務(wù)市場將突破100億元，未來三年的復(fù)合增長率約為20.3%。
中國IT桌面IT外包市場未來將呈現(xiàn)以下發(fā)展大勢：
趨勢一：利好政策持續(xù)推動IT服務(wù)外包市場向新量級躍升
近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列鼓勵政策，并強(qiáng)調(diào)了必須提升軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等信息服務(wù)能力，加快重要基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造。國家利好政策將推動IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，加速服務(wù)產(chǎn)品的高端化拓展，帶動桌面IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個快速發(fā)展的新階段。同時，國家政府部門、國企、央企以及事業(yè)單位陸續(xù)擴(kuò)大了服務(wù)外包的規(guī)模和內(nèi)容，鼓勵將非核心業(yè)務(wù)交予IT服務(wù)提供商。未來，在國家政策支持的背景下，桌面IT服務(wù)外包市場將迎來新一輪的增長期。
趨勢二：新的商業(yè)模式促進(jìn)桌面IT外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升
桌面IT外包服務(wù)必須要兼顧提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性和提高運(yùn)維人員的工作效率等多方面因素，因此，一個高效、安全的信息系統(tǒng)是提高企業(yè)整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障。特別是近年來，以云計(jì)算為代表的新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的IT系統(tǒng)構(gòu)架正發(fā)生著重大變化，在安全性、穩(wěn)定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰(zhàn)，相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)難度不斷增加，云技術(shù)服務(wù)模式將促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。
趨勢三：人力成本增加迫使桌面IT外包服務(wù)向一體化轉(zhuǎn)型
近些年，由于IT人力資源成本的不斷上升，外包企業(yè)的壓力也在不斷增加，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心開始向云數(shù)據(jù)中心過渡，軟件集成商和開發(fā)商也逐步向綜合信息服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，而中國桌面IT外包服務(wù)提供商已經(jīng)開始在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護(hù)、運(yùn)維、優(yōu)化，到最后的資產(chǎn)處置，從單一的服務(wù)逐步延伸到軟件、硬件和系統(tǒng)的一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
趨勢四：桌面IT服務(wù)模式由軟硬件服務(wù)為主向管理運(yùn)維延伸
目前，我國企業(yè)用戶在桌面IT外包服務(wù)領(lǐng)域主要以提供桌面硬件和軟件服務(wù)為主，IT系統(tǒng)運(yùn)維方面的外包服務(wù)占比偏低。隨著企業(yè)規(guī)模的增長，IT系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)模逐步擴(kuò)大，企業(yè)自身IT運(yùn)維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業(yè)考慮將桌面IT服務(wù)中IT系統(tǒng)管理運(yùn)維交付于IT服務(wù)提供商。同時，桌面IT服務(wù)提供商也逐步擴(kuò)大在IT運(yùn)維服務(wù)的投資，服務(wù)模式逐步由軟硬件服務(wù)為主向IT管理運(yùn)維延伸。
趨勢五：BYOD的深入應(yīng)用促使桌面IT外包服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新
BYOD正在成為一股不可阻擋的潮流，對于企業(yè)用戶來說，使用智能手機(jī)、平板電腦等智能移動終端辦公已經(jīng)成為新的工作模式。然而， BYOD的出現(xiàn)，對現(xiàn)有桌面IT服務(wù)提供商的IT管理、安全基礎(chǔ)構(gòu)架以及安全政策造成了一定的沖擊，而保證移動智能終端中公司文件和應(yīng)用的安全性問題成為企業(yè)面臨的新問題。為迎合BYOD帶來的新的市場需求，桌面IT服務(wù)提供商將會加大在移動安全領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，從網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、應(yīng)用三方面保障用戶安全便捷的工作。
