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        廣州市場調(diào)查公司-江蘇2016“一日游”調(diào)查報告 餐飲購物得分最低
        信息來源:廣州市場調(diào)查公司   發(fā)布時間:2016-9-14   瀏覽:

        江蘇2016“一日游”調(diào)查報告 餐飲購物得分最低


        13日,省消協(xié)對外發(fā)布2016全省“一日游”消費體驗式調(diào)查報告。體驗人員在全省9個熱門旅游城市中,選擇了54條旅游線路親自體驗,并對41家旅行社服務(wù)進行了暗訪接觸。體驗員對總體行程服務(wù)的滿意度評分為70.7分,整體水平尚可。但在餐飲、購物等方面仍存在諸多問題。

        出行前

        責(zé)任險買了么? 42.2%游客表示:不清楚、沒買

        旅游保險是旅游出行最重要的安全保障之一,據(jù)國家旅游局要求,旅行社責(zé)任險是旅行社必須為游客投保的,一旦發(fā)生責(zé)任事故,將由保險公司在第一時間對因為旅行社的疏忽、過失而無辜受害的游客進行賠償。調(diào)查結(jié)果顯示,42.2%的體驗員表示旅行社沒有為其購買旅行社責(zé)任險或不清楚是否購買,85.9%表示旅行社沒有購買責(zé)任險以外的其他保險。

        報告中顯示,以途牛、攜程等旅游網(wǎng)站為例,由于其不承擔(dān)實際帶團責(zé)任,所以存在沒有替游客購買責(zé)任險的情況,只提供幾種保險類型由游客自行選擇是否購買;而有些接團旅行社因為不與游客直接簽訂合同,也不購買責(zé)任險,此種情況下,游客很容易在沒有任何安全保障的前提下出行。

        出行中

        餐飲、購物貴嗎?一份毛肚炒雞蛋賣到68元

        記者從調(diào)查報告中了解到,根據(jù)體驗員對行程中導(dǎo)游、購物、餐飲、景區(qū)、交通工具等方面的總體評價加權(quán)平均的結(jié)果,行程中服務(wù)的總體評分為71.2分,整體表現(xiàn)尚可,但許多方面仍需提高。景區(qū)總體評價得分最高,達到78.1分。餐飲和購物暴露的問題最為嚴(yán)重,得分分別為64.1分和68.9分。

        一份毛肚炒雞蛋竟然賣到68元,“太湖白魚、魚香肉絲、湯”兩菜一湯的標(biāo)配要賣到98元,這可傷了許多游客的心。三成的體驗員指出景區(qū)餐廳食物價格明顯高于其他地區(qū)同類食品價格,并且導(dǎo)游推薦的餐廳供應(yīng)的菜量較其他餐廳同等價格的菜量明顯偏少。

        此外,還有近三成的體驗員提出,旅途中存在導(dǎo)游只向游客推薦某一家餐廳的情況。有的體驗員指出,即便合同不包括團餐,導(dǎo)游也會在不征求游客同意的情況下,將乘客集體帶至某一家餐廳就餐。

        導(dǎo)游在旅行過程中是否有安排強迫游客參加自費項目、增加購物點等侵害消費者選擇權(quán)的行為是此次暗訪監(jiān)督的重中之重。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來看,14.3%的體驗員指出導(dǎo)游有安排超合同約定購物點、強迫購物的行為,還有相當(dāng)一部分導(dǎo)游存在過度宣傳推銷某產(chǎn)品以誘導(dǎo)游客消費的情況。由于強制購物被明令禁止,一些旅行社則通過增加購物點、延長購物時間、縮短游客游玩時間的方式來讓游客購物。

        消費提醒

        遠離“低價團”“零負(fù)團”

        可拒絕參加合同外購物行程

        目前,因為方便、快捷、價格優(yōu)惠,越來越多的消費者通過旅游網(wǎng)站參團出行。江蘇省消協(xié)提醒消費者:不論是直接到旅行社選擇線路還是在網(wǎng)上通過旅游網(wǎng)站參團,都應(yīng)理性消費,不貪圖小利。為了搶占市場,一些旅行社會以低價,甚至低于成本價的形式組織旅游團,然后在行程中以增加購物點,強迫、變相強迫或者誤導(dǎo)誘騙的方式來讓消費者購物,保證自身盈利。因此,消費者要遠離“低價團”“零負(fù)團”。

        此外,省消協(xié)希望廣大消費者出行前務(wù)必向旅行社索取合同,國家旅游局、國家工商總局下發(fā)過境內(nèi)旅游合同示范文本,建議選擇該示范合同。

        在就餐過程中,若旅途中導(dǎo)游推薦餐廳集體用餐,消費者可先與周邊餐廳的環(huán)境、價格、食物比對,如果對導(dǎo)游安排的用餐地點的價格、衛(wèi)生環(huán)境、食物質(zhì)量存在異議,可自發(fā)尋找合適的用餐場所。

        消費者在旅游購物時一定要持謹(jǐn)慎態(tài)度,仔細甄別商品質(zhì)量,避免買到質(zhì)次價高的商品,切莫因?qū)в斡握f而不好意思不買,產(chǎn)生不必要的購物消費,買了之后追悔莫及;遇到超出合同之外的購物活動,可以在保證自身財產(chǎn)安全的前提下提出異議或拒絕參加。此外,消費者不管是否自愿購物都須索取發(fā)票,便于事后投訴合法權(quán)益得到保障。

        在進入景區(qū)前,消費者應(yīng)留意景區(qū)的投訴舉報熱線,若有任何糾紛或意外事故發(fā)生,可及時聯(lián)系景區(qū)相關(guān)人員協(xié)商處理。如對協(xié)商結(jié)果不滿意或已旅行歸來,消費者可向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門或旅行社所在地旅游監(jiān)管部門投訴,也可以選擇向消協(xié)組織或12315投訴。


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