神秘顧客研究是顧客滿意度調查的重要方法之一。神秘顧客能幫助企業解決什么問題呢？
1、可以了解到被檢測地點當前的服務質量；
2、對檢測過程中發現的不足之處，加以改進，同時可以為企業內部處罰提供依據；
3、通過神秘顧客了解消費者需要和不需要的服務項目；
4、持續監督服務質量，調整服務規范
