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        神秘客最常犯的錯誤
        信息來源:市場調研   發布時間:2012-11-13   瀏覽:
         

        1,  進店后開始緊張,說話,神情不自然,這樣的話一眼就會被識別出來。

        2,  設備擺放的太明顯,攝像頭直對銷售顧問,被銷售顧問發現。

        3,  進店后又出來然后再進去,神秘客往往因為忘記一些事情在進店后出來又再次走進店,這樣也容易被識別出是神秘客。神秘客需切記,不管什么原因,都不要輕易走出店,如果出來后就不要立即再進去,如果有什么突發狀況可以去衛生間解決,最好不要出店。

        4,  在店內給督導打電話,這種錯誤只有沒經驗的神秘客才會犯,對于第一次做神秘客的客戶,督導必須嚴格培訓。

        5,  設備沒有確認是否打開就進店了。進店前神秘客一定要檢查設備是否在正常運行,一定要確保打開。

        6,  進店前要報時間,要記錄進店的時間。

        7,  離店時要劉正確的聯系方式,不要以為出店任務就結束了,記得還有一個電話回訪,所以要留給銷售顧問正確的聯系方式,讓銷售顧問能聯系到神秘客,確認是不是對客戶進行回訪了。

        8,   進店前要打電話咨詢,記得也留正確的聯系方式,因為銷售顧問會給客戶發短信告訴店的地址。

        9,   進店后一般都是告訴銷售顧問沒有預約的銷售顧問,讓工作人員隨機給神秘客安排一個銷售顧問接待。

        10,  店內要隔段時間偷偷檢查下設備,確保設備在正常運行,如果中間設備出現問題,要及時去衛生間處理,確保錄音錄像的完整性。

        11,  神秘客不要太配合銷售顧問,要有自己的看法,不能只是一味的聽銷售顧問在那講解,要主動詢問自己想知道的關于車輛的信息,要時刻表現的自己是個真實的想買車的客戶。

        12, 即使在所有流程結束后也不要著急離開店,要跟銷售顧問商討價格,是真正的商討而不是一筆帶過的,只有表現的真實才不會被銷售顧問懷疑。

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