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        神秘客最常犯的錯(cuò)誤
        信息來源:市場調(diào)研   發(fā)布時(shí)間:2012-11-13   瀏覽:
         

        1,  進(jìn)店后開始緊張,說話,神情不自然,這樣的話一眼就會(huì)被識(shí)別出來。

        2,  設(shè)備擺放的太明顯,攝像頭直對(duì)銷售顧問,被銷售顧問發(fā)現(xiàn)。

        3,  進(jìn)店后又出來然后再進(jìn)去,神秘客往往因?yàn)橥浺恍┦虑樵谶M(jìn)店后出來又再次走進(jìn)店,這樣也容易被識(shí)別出是神秘客。神秘客需切記,不管什么原因,都不要輕易走出店,如果出來后就不要立即再進(jìn)去,如果有什么突發(fā)狀況可以去衛(wèi)生間解決,最好不要出店。

        4,  在店內(nèi)給督導(dǎo)打電話,這種錯(cuò)誤只有沒經(jīng)驗(yàn)的神秘客才會(huì)犯,對(duì)于第一次做神秘客的客戶,督導(dǎo)必須嚴(yán)格培訓(xùn)。

        5,  設(shè)備沒有確認(rèn)是否打開就進(jìn)店了。進(jìn)店前神秘客一定要檢查設(shè)備是否在正常運(yùn)行,一定要確保打開。

        6,  進(jìn)店前要報(bào)時(shí)間,要記錄進(jìn)店的時(shí)間。

        7,  離店時(shí)要?jiǎng)⒄_的聯(lián)系方式,不要以為出店任務(wù)就結(jié)束了,記得還有一個(gè)電話回訪,所以要留給銷售顧問正確的聯(lián)系方式,讓銷售顧問能聯(lián)系到神秘客,確認(rèn)是不是對(duì)客戶進(jìn)行回訪了。

        8,   進(jìn)店前要打電話咨詢,記得也留正確的聯(lián)系方式,因?yàn)殇N售顧問會(huì)給客戶發(fā)短信告訴店的地址。

        9,   進(jìn)店后一般都是告訴銷售顧問沒有預(yù)約的銷售顧問,讓工作人員隨機(jī)給神秘客安排一個(gè)銷售顧問接待。

        10,  店內(nèi)要隔段時(shí)間偷偷檢查下設(shè)備,確保設(shè)備在正常運(yùn)行,如果中間設(shè)備出現(xiàn)問題,要及時(shí)去衛(wèi)生間處理,確保錄音錄像的完整性。

        11,  神秘客不要太配合銷售顧問,要有自己的看法,不能只是一味的聽銷售顧問在那講解,要主動(dòng)詢問自己想知道的關(guān)于車輛的信息,要時(shí)刻表現(xiàn)的自己是個(gè)真實(shí)的想買車的客戶。

        12, 即使在所有流程結(jié)束后也不要著急離開店,要跟銷售顧問商討價(jià)格,是真正的商討而不是一筆帶過的,只有表現(xiàn)的真實(shí)才不會(huì)被銷售顧問懷疑。

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