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        神秘客被發現了該怎么做
        信息來源:市場調研   發布時間:2012-11-10   瀏覽:
         

        一些有經驗的銷售顧問對神秘客特別敏感,往往都能一眼認出神秘客,或是在交流一段時間之后識別出神秘客,此時神秘客不能自亂陣腳,要鎮靜,保持一顆平常心。

        首先,如果被銷售顧問問到是不是神秘客時,一定要死不承認,說自己不知道什么是神秘客,只是一個普通的來看車的客戶,以打消銷售顧問的疑慮。

        其次,如果真的被銷售顧問識別出來了不能再掩飾了,被銷售顧問問到是哪派來的密采時,就說不知道,只是有人安排進店考核,其他的一概不知。

        第三,當銷售顧問給神秘客送禮品讓神秘客給打高分時,神秘客一定要拒絕,不能接受禮品。神秘客進店后代表的不僅僅是個人的形象,更是調研公司的形象,不能因為一點蠅頭小利而忘了自己的職責,我們要求的是公平公正的檢測,不能謀私。

        最后,即使被發現之后也不要懊惱自責,或是心虛,神秘客是受委托去做調研的,如果真被發現了,停止檢測出店就行了,當做是一次經驗教訓就行,不必因為一次失敗而耿耿于懷。

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