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        什么是客戶滿意度
        信息來源:市場調(diào)研   發(fā)布時(shí)間:2012-11-10   瀏覽:
         

        客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱,是一個(gè)相對(duì)的概念,是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之,就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

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