讓4S店頭痛的事莫過(guò)于廠家的密采了，神出鬼沒(méi)的密采會(huì)讓4S店的人員措手不及，不知道什么時(shí)候來(lái)，不知道什么樣的面孔，平時(shí)的工作做的再好再完美，一個(gè)不小心在神秘客面前疏漏了，之前做的都成白做的了，一次密采能把一個(gè)月甚至幾個(gè)月的努力化成了水漂，所以說(shuō)神秘客尤其是廠家的神秘客成為4S店的心頭病。
順創(chuàng)調(diào)研公司作為一家專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司，可以幫你解決這些憂(yōu)患，教你如何識(shí)別廠家的神秘客。
1， 神秘客一般都是一人或是兩人進(jìn)店，人數(shù)上不會(huì)太多。
2， 神秘客的購(gòu)車(chē)目標(biāo)很明確，進(jìn)店指定只看某一款車(chē)，因?yàn)樗麄兘邮苓^(guò)培訓(xùn)，只對(duì)某款車(chē)特別了解。
3， 他們都很有耐心，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的話(huà)都會(huì)很認(rèn)真仔細(xì)的傾聽(tīng)，很少有反駁或是不滿(mǎn)，會(huì)順著銷(xiāo)售顧問(wèn)的思路來(lái)行事。
4， 他們走路會(huì)比較慢，會(huì)在每一個(gè)地方都停留幾秒鐘，不會(huì)很久，但會(huì)停留，目的就是為了更清楚的錄像。
5， 他們會(huì)不時(shí)的看手機(jī)或手表，以確定時(shí)間，比如剛進(jìn)店銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)接待時(shí)，在試駕前，在試駕結(jié)束時(shí)等等會(huì)看下時(shí)間，確認(rèn)在什么時(shí)間都做了什么。
6， 他們也會(huì)關(guān)注周?chē)沫h(huán)境，比如周?chē)墓ぷ魅藛T，周?chē)恼管?chē)，周?chē)念櫩汀?/p>
除了從這些細(xì)節(jié)來(lái)判斷客戶(hù)是不是一個(gè)神秘顧客，更重要的是工作人員時(shí)刻保持最佳狀態(tài)，以最好的服務(wù)去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，這才是最根本的解決辦法，當(dāng)自己做的足夠好時(shí)就不用擔(dān)心被考核了，也不用花心思去辨別神秘客了，既不用怕廠家的密采，更重要的是為自己樹(shù)立良好的口碑，得到客戶(hù)的認(rèn)可才是最難得的。
