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        4S店怎樣應對神秘客的暗訪?
        信息來源:市場調研   發布時間:2012-11-10   瀏覽:
         

        讓4S店頭痛的事莫過于廠家的密采了,神出鬼沒的密采會讓4S店的人員措手不及,不知道什么時候來,不知道什么樣的面孔,平時的工作做的再好再完美,一個不小心在神秘客面前疏漏了,之前做的都成白做的了,一次密采能把一個月甚至幾個月的努力化成了水漂,所以說神秘客尤其是廠家的神秘客成為4S店的心頭病。

        順創調研公司作為一家專業的市場調研公司,可以幫你解決這些憂患,教你如何識別廠家的神秘客。

        1,  神秘客一般都是一人或是兩人進店,人數上不會太多。

        2,  神秘客的購車目標很明確,進店指定只看某一款車,因為他們接受過培訓,只對某款車特別了解。

        3,  他們都很有耐心,對銷售顧問的話都會很認真仔細的傾聽,很少有反駁或是不滿,會順著銷售顧問的思路來行事。

        4,  他們走路會比較慢,會在每一個地方都停留幾秒鐘,不會很久,但會停留,目的就是為了更清楚的錄像。

        5,  他們會不時的看手機或手表,以確定時間,比如剛進店銷售顧問來接待時,在試駕前,在試駕結束時等等會看下時間,確認在什么時間都做了什么。

        6,  他們也會關注周圍的環境,比如周圍的工作人員,周圍的展車,周圍的顧客。

         

         除了從這些細節來判斷客戶是不是一個神秘顧客,更重要的是工作人員時刻保持最佳狀態,以最好的服務去對待每一個客戶,這才是最根本的解決辦法,當自己做的足夠好時就不用擔心被考核了,也不用花心思去辨別神秘客了,既不用怕廠家的密采,更重要的是為自己樹立良好的口碑,得到客戶的認可才是最難得的。

         

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