廠家為了維護自己的產品形象以及品牌口碑花費了大量的時間和精力來做關于4S店的神秘檢測，那么這樣做的目的以及意義究竟何在呢？甚至于有的4S店認為自己平時做的怎么樣都不重要，重要的是搞定廠家的這種形式上的檢查。所以發現廠家神秘客就成為了4S店的一種工作。其實大可不必，我們平時在做好的情況下稍微注意一下就好了。而且廠家的神秘客也都有一些特點。作為順創的督導我也給大家簡單的說說。
廠家做密采的時候會注意到很多的細節，所以神秘客會轉很多平時顧客不會去轉的地方，對衛生，環境，硬件設施，會很留意，因為4S店的布置關乎到廠家的形象問題，所以整體的環境會是廠家考核的一個重點，在神秘客的選擇呢還是在當地找，一般情況下會找個人一起陪同負責錄音錄像的工作，其實想識別也并不困難，我想說的是這不是廠家想要的結果，也不應該是4S店的一個重要工作。只要我們做好培訓提高銷售顧問的精神面貌，一切都不是問題。
