密采的目的就是三個any，在任何時間，任何地點，任何人，都能享受到同樣的服務。神秘顧客就是讓人去以客戶的身份去考核店面的各項服務。
密采的作用主要有以下幾個方面：維護企業品牌 促進提高銷售 監督代理商 發現問題自我完善等。
企業應該如何做呢，其實客戶只要把態度做好就行了，認真的盡心的做好服務，這就夠了，把每一個客戶都當成神秘顧客去對待。把工作努力的做好，把服務做好，一切都OK了
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