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        汽車4S店神秘顧客基本介紹
        信息來源:市場調研   發布時間:2012-11-8   瀏覽:
         

        4S店神秘顧客概念 

              4S店神秘顧客就是假裝普通顧客,根據品牌事先對你提出的要求,去4S店暗訪,對其店的銷售、環境以及專業技術等服務能力作出評測,以達到對4S店服務質量的一個真實的檢測目的。 

              4S店神秘顧客具備的能力 

              4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力,做到不怯場,對汽車有些許了解,擁有駕駛執照(一年以上);性格開朗大方,對4S店服務流程熟悉最好。 

              4S店神秘顧客調查的目的 

              一、汽車廠家為了防止下屬的各經銷商之間進行惡性的價格竟爭,而進行的價格調查; 

              二、監督檢查各個經銷商店面的環境及服務情況; 

              三、了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。 

              4S店神秘顧客素質設定標準 

              1.年齡性別要求 2.駕駛技能要求 3.汽車知識要求 4.經濟基礎要求 

              5.工作態度要求 6.綜合素質要求 7.項目經驗要求 8.保密要求等 

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