4S店神秘顧客概念
4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據品牌事先對你提出的要求，去4S店暗訪，對其店的銷售、環境以及專業技術等服務能力作出評測，以達到對4S店服務質量的一個真實的檢測目的。
4S店神秘顧客具備的能力
4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力，做到不怯場，對汽車有些許了解，擁有駕駛執照（一年以上）；性格開朗大方，對4S店服務流程熟悉最好。
4S店神秘顧客調查的目的
一、汽車廠家為了防止下屬的各經銷商之間進行惡性的價格竟爭，而進行的價格調查；
二、監督檢查各個經銷商店面的環境及服務情況；
三、了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。
4S店神秘顧客素質設定標準
1.年齡性別要求 2.駕駛技能要求 3.汽車知識要求 4.經濟基礎要求
5.工作態度要求 6.綜合素質要求 7.項目經驗要求 8.保密要求等
