第一種，熱線回訪（包含短息溝通聯(lián)系）。4S店應(yīng)當(dāng)以顧客為導(dǎo)向，為顧客提供一條暢通無(wú)阻的投訴和反饋渠道，方便了解客戶的需求以及與客戶溝通。另銷售顧問(wèn)或售后對(duì)顧客定期發(fā)送慰問(wèn)短信，也顯得很有必要。
第二種，神秘顧客檢測(cè)（暗訪）。聘請(qǐng)第三方神秘顧客檢測(cè)公司，裝扮成顧客，體驗(yàn)他們?cè)诒竟净蛟诟?jìng)爭(zhēng)者公司購(gòu)車服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。神秘顧客可以故意提問(wèn)以試探公司服務(wù)人員能否妥當(dāng)處理，服務(wù)是否合格，服務(wù)環(huán)境是否規(guī)范，也可以打電話給公司服務(wù)人員，看員工如何處理和接待咨詢電話的。
第三種，流失顧客調(diào)查分析。對(duì)于那些已經(jīng)停止消費(fèi)或轉(zhuǎn)向另一個(gè)經(jīng)銷商的顧客，通過(guò)接觸和訪問(wèn)，傾聽(tīng)他們的聲音，了解發(fā)生這種情況的原因。4S店不僅要和那些流失顧客對(duì)話，而且必須監(jiān)控顧客流失率。
第四種，顧客滿意度調(diào)研。大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他經(jīng)銷商，敏感的4S店經(jīng)銷商會(huì)用過(guò)定期調(diào)查，直接測(cè)定顧客滿意度狀況。在收集顧客滿意度信息時(shí)，詢問(wèn)顧客的消費(fèi)意愿，衡量顧客是否愿意向其他人推薦本公司及其品牌，即顧客的滿意度、忠誠(chéng)度等。
