汽車4S店，對神秘顧客監(jiān)測的需求，概括起來大概有以下幾個(gè)方面：
A.了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢，增強(qiáng)規(guī)范化、規(guī)�；�(jīng)營。
B.了解檢測店面的經(jīng)營專業(yè)化、綜合化的情況。
C.了解檢測店面的對制定的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行情況。
D.通過神秘顧客了解消費(fèi)者需要與不需要的服務(wù)項(xiàng)目。
E.持續(xù)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)規(guī)范。
F.更新、跟進(jìn)客戶服務(wù)體系。
G.品牌化經(jīng)營，以服務(wù)作品牌，樹立汽車品牌服務(wù)形象。
