汽車4S店，對神秘顧客監測的需求，概括起來大概有以下幾個方面：
A.了解行業發展狀況和趨勢，增強規范化、規模化經營。
B.了解檢測店面的經營專業化、綜合化的情況。
C.了解檢測店面的對制定的規程、標準流程的執行情況。
D.通過神秘顧客了解消費者需要與不需要的服務項目。
E.持續監督服務質量，調整服務規范。
F.更新、跟進客戶服務體系。
G.品牌化經營，以服務作品牌，樹立汽車品牌服務形象。
