2014年2月17日，北京——2014年愛德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告顯示，企業(yè)的信任度達(dá)到2008年以來的歷史高點(diǎn)。報(bào)告同時(shí)發(fā)現(xiàn)，87%的受訪者認(rèn)為政府不應(yīng)該獨(dú)自制定法律法規(guī)，并認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在法規(guī)探討和制定過程中扮演更重要的角色，絕大多數(shù)(88%)的受訪者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在制定能源和食品行業(yè)法規(guī)時(shí)有更多參與。

愛德曼(中國(guó))集團(tuán)首席執(zhí)行官曹剛指出，“全球的信任度格局自2009年以來發(fā)生了意義深遠(yuǎn)的變化。從2009年企業(yè)需要與政府合作以重建信任，到今天企業(yè)被信任引導(dǎo)變革。”他補(bǔ)充到，“人們相信企業(yè)擁有跨越國(guó)界的創(chuàng)新能力和凝聚力，信任帶來期待，也給企業(yè)帶來責(zé)任。因此CEO必須成為首席互動(dòng)參與官，就與他們業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和環(huán)境等議題教育公眾。”

　　
調(diào)查顯示，公眾希望在食品飲料(84%)、能源行業(yè)(52%)增加監(jiān)管。從全球數(shù)據(jù)來看，66%的德國(guó)受訪者表示希望在金融服務(wù)業(yè)、73%的英國(guó)受訪者希望在能源行業(yè)增加監(jiān)管。
　　
信任度調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)行業(yè)類別、企業(yè)類型、CEO信任度和企業(yè)總部所在地是四個(gè)影響企業(yè)信任的元素。在中國(guó)、科技(93%)和消費(fèi)電子生產(chǎn)商(89%)是最受信任的兩個(gè)行業(yè)，而娛樂業(yè)是最不受信任的行業(yè)(74%)。
　　
在全球范圍內(nèi)，家族企業(yè)(71%)和中小型企業(yè)(68%)的信任度高于大型企業(yè)(61%)，但在亞太地區(qū)最受信任的企業(yè)類型是上市公司(74%)，高于家族企業(yè)的62%，中小型企業(yè)的65%。中國(guó)情況與亞太地區(qū)保持一致，大型企業(yè)的信任度達(dá)86%，上市企業(yè)的信任度為84%，遠(yuǎn)超過家族企業(yè)(69%)。
　　
在中國(guó)，公眾對(duì)CEO的信任度相對(duì)穩(wěn)定(57%)，在最受信任的發(fā)言人信任度排名中位列第五，“和你一樣的人”(71%)，技術(shù)人員(70%)，非贏利機(jī)構(gòu)代表(68%)，專家學(xué)者(59%)均在CEO之上。CEO可以通過清晰透明的溝通(88%)、在困難時(shí)刻始終處在最前沿核心位置(87%)以及和員工的定期溝通(84%)幫助建立自身和企業(yè)的信任度。
　　
愛德曼北亞區(qū)首席執(zhí)行官鮑勃·格羅夫(Bob Grove)說：“中國(guó)企業(yè)在走向海外的過程中，必須考慮每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)組成信任的獨(dú)特因素及重要性，否則有可能面臨失敗。舉例來說，在德國(guó)，優(yōu)待員工這一因素的重要程度就較中國(guó)市場(chǎng)高。”
　　
總部設(shè)在中國(guó)的企業(yè)與總部設(shè)在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比持續(xù)面臨信任逆差，在全球范圍內(nèi)，受訪者對(duì)企業(yè)總部在德國(guó)的信任度最高(80%)，瑞典(79%)和瑞士(79%)次之，這些國(guó)家都被認(rèn)為有著嚴(yán)格的保持環(huán)境、員工和社區(qū)的政策。
　　
清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所所長(zhǎng)范紅教授認(rèn)為：“企業(yè)的信任度是企業(yè)存在與發(fā)展最牢固的基石。信任度的建立需要企業(yè)從內(nèi)至外都體現(xiàn)出社會(huì)使命感。在中國(guó)企業(yè)走向全球市場(chǎng)的時(shí)代，信任度的建立是中國(guó)企業(yè)最為重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌軟實(shí)力的體現(xiàn)。”
　　
缺乏信任造成不良后果，根據(jù)2013年新興市場(chǎng)信任度調(diào)查發(fā)布顯示，僅有三分之一的發(fā)達(dá)國(guó)家的受訪者希望發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)“收購(gòu)本國(guó)企業(yè)”(34%)、“購(gòu)買本國(guó)企業(yè)的小部分股份”(36%)、“在本國(guó)設(shè)立大型分支機(jī)構(gòu)或辦公室”(38%)。2014的信任度調(diào)查報(bào)告同樣顯示在對(duì)待發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)的態(tài)度上，本國(guó)受訪者與海外公眾有較大不同，中國(guó)受訪者對(duì)本國(guó)企業(yè)的信任度為76%，而全球范圍內(nèi)對(duì)中國(guó)企業(yè)的信任度為36%，美國(guó)受訪者對(duì)中國(guó)企業(yè)的信任度僅為21%。
　　
自2008年金融危機(jī)之后，開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和企業(yè)盈利對(duì)提升信任度并不具有長(zhǎng)久性，曾被認(rèn)為重要的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)因素，包括財(cái)務(wù)表現(xiàn)，被視為最“理想”的工作場(chǎng)所的重要性從2008年的76%降到2014年的36%。互動(dòng)參與和誠(chéng)信現(xiàn)在處在非常重要的位置，如善待員工(59%)、傾聽顧客反饋(59%)以及展示出有道德和透明經(jīng)營(yíng)(56%)。今年的信任度調(diào)查表明特定的行為，如產(chǎn)品質(zhì)量控制(86%)保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)(85%)以及尊重員工權(quán)益(85%)會(huì)幫助提高企業(yè)的信任度。
　　
2014年信任度調(diào)查報(bào)告中的其它重要發(fā)現(xiàn)還包括：


－ 全球范圍內(nèi)公眾對(duì)媒體的信任度下降5個(gè)百分點(diǎn)到2010年的水平(52%)，約80%的受訪國(guó)家公眾對(duì)媒體的信任度低于往年。中國(guó)在線搜索引擎的信任度(85%)首次超過傳統(tǒng)媒體(84%)成為最受信任的信息來源。社交媒體的信任度為78%，自有媒體的信任度為69%。


－ 非贏利機(jī)構(gòu)仍是全球范圍內(nèi)最受信任的機(jī)構(gòu)(64%)，在中國(guó)的信任度為84%。在受訪的27個(gè)國(guó)家中，有23個(gè)國(guó)家的非贏利機(jī)構(gòu)信任度超過50%，在20個(gè)國(guó)家是最受信任的機(jī)構(gòu)，在20個(gè)國(guó)家信任度高于企業(yè)。


－ 全球來講，當(dāng)探討相關(guān)話題時(shí)包括：互動(dòng)參與(50%)、誠(chéng)信(37%)、產(chǎn)品與服務(wù)(32%)、運(yùn)營(yíng)(34%)企業(yè)員工是最受信任的