問詢法是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調研方法。問詢的具體形式多種多樣，根據(jù)調研人員同被調研者接觸方式的不同，可以分為面談法、電話問詢、郵寄調研和留置問卷等方法。
（1）面談法。它是指CIS調研人員同被調研者直接面談，當面聽取意見，收集大家的反映，詢問有關問題的方法。通過面談法，調研人員可以提出已經設計好的各種問題，收集比較全面的資料，同時還可通過被調研對象的回答表情或環(huán)境的狀況，及時辨別回答的真?zhèn)危袝r還可能發(fā)現(xiàn)意想不到的信息。面談法需要調研人員有較高的素質、熟練掌握訪談技巧，并事前做好各種調查準備工作。 面談法可采取個別面談的方式，也可采取小組面談和集體面談的方式。
個別面談調研指調研人員與被調研者面對面進行單獨談話的一種收集資料方式。個別面談的方式有許多優(yōu)點：調研員可以提出許多不宜在人多的場合討論的問題，深人了解被調研者的狀況、意愿或行為；記錄的真實性可以得到當場的檢查，減少調研的誤差，在取得被訪者的同意后，還可使用錄音機等輔助手段幫助提高記錄的可靠性；調研的靈活性較高，訪談員可以根據(jù)情況靈活掌握提問題的次序，隨時解釋被訪者對問題提出的疑問；拒答率較低。但個別調研也有它的缺點：由于需要一個個地進行面談，調研周期較長，調研的時效性較差；調研費用較高，調研的質量容易受到氣候、調研時間、被訪者情緒等其他因素的干擾。個別訪談法一般只適用于調查范圍小、但調研項目比較復雜的調研項目。
小組面談指將選定的調研樣本分成若干個小組進行交談，由調研人員分頭收集信息。它可以按調研對象的特點或調研的某個具體問題進行分組，每組3－5人。這樣可以比個別面談節(jié)省一些時間，同時也具有個別面談的一些特點。
集體座談指將選定的調研樣本以開座談會的方式收集意見，取得信息。集體座談可互相啟發(fā)、節(jié)省時間和費用，但參加人數(shù)較多，需要調研人員有較高的能力，充分了解每個參加者的意見。
（2） 電話問詢
電話問詢是指調研人員借助電話，依據(jù)調研提綱或問卷，向被調研者進行詢問以收集信息的一種方法。
通過電話問詢，可以在較短的時間里獲取所需信息，節(jié)省時間和費用，同時容易得到面談法不易得到的調研對象的合作。但它也有一定的局限性，電話問詢的時間不可能太長，調研項目要簡單明確，所以調研的內容及深度不如面對面?zhèn)�別訪談和問卷調研；調研過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，無法對比較復雜問題進行調研，電話調研的范圍受到電話普及率的限制；由于調研人員不在現(xiàn)場，難以辨別回答的真?zhèn)危涗浀臏蚀_性也受到一定影響。
采用電話問詢時，由于時間的限制，多采用兩項選擇法向通話者進行詢問，即要求被訪者從兩項要求中選擇其一，這種方法可以得到明確的回答，便于匯總，但無法了解被訪者的意見差別，在實際操作中還需要同時使用其他方法以彌補不足。
電話問詢的主要特點在于可以迅速獲得有關信息，所以特別適用于調研項目單一，問題相對比較簡單明確，需要及時得到調查結果的調研項目。
（3）郵寄調研
郵寄調研指將設計印制好的調研問卷通過郵寄的方式送達被調研者，由被調研者根據(jù)要求填寫后再寄回來的一種調研方法。
使用郵寄調研，調研樣本的選擇受到的限制較少，調研的范圍可以很廣泛，并可以節(jié)約可觀的調研費用。同時，由于只靠問卷與調研對象進行問詢，可避免面談中受調研人員傾向性意見的影響，也增強了調研的匿名性，可以得到一些不愿公開談論而企業(yè)又很需要的一些比較真實的意見。
郵寄調研的缺點在于回收率較低，對問卷設計有較高的要求，缺少調研人員與調研對象之間的交流，而失去了對回答的準確和完整性的有效控制，但是在調研過程中可以加大樣本容量，從而抵消一部分由于低回收率造成的調查誤差。
（4）留置問卷
留置問卷的調研方法是指訪問員將調研表當面交給被調研者，經說明和解釋后留給調研對象自行填寫，由調研人員按約定的時間收回的一種調研方法。
留置問卷的優(yōu)點是：填寫時間充裕，被調研者意見不受調研人員的影響，訪問員經驗之間的差異對調研質量的影響不大，可以對被訪者回答的完整性和可信性給予及時評價和檢查，保證問卷有較高的回收率。與電話調研相比，留置問卷調研可以克服或降低調研時間的限制，因而可以適合較復雜問題的調研，作為調研中收集資料的一種主要方式經常被使用。
留置問卷調研的缺點是調研地域范圍有限，調研費用較高，不利于對調研人員的監(jiān)督管理，對調研人員的責任心有較高的要求。
