神秘顧客檢測是采用受過專門培訓的購物者對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估，這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。
通過神秘顧客的檢測可以對窗口性行業的營業環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能進行評估和考核，從而達到改進內部服務管理的質量，提高顧客滿意度的目的。早于1940年神秘顧客已經被廣泛運用于評核員工的服務質素。除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的工具外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體零售行業服務水平之目標，及測試后頒獎表揚一些服務出眾之杰出零售機構。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括零售商店、醫院、餐廳、快餐連鎖店、銀行、油站、汽車經銷商，酒店以及健身中心等。神秘顧客服務被越來越多的大小公司所使用。
經過這么多年的發展和改進，順創調研親身經歷了神秘客檢測體系的愈發成熟，因此無論是哪個行業，通過神秘客檢測都會起到立竿見影的效果。
