一、什么是品牌滿意度

品牌滿意度就是顧客通過對一個品牌產品或服務的可感知效果與對比預期相比較后，所形成的愉悅或失望的狀態。根據不同的感受狀態可分為，不滿意、滿意、滿足、愉悅等四種情緒。

二、實施品牌滿意度提升系統的十大作用

1、使企業與國際接軌，按國際質量標準提供產品和服務，有利于參與國際化競爭。

2、有利于企業文化建立，提高企業新余，還有利于實現利潤，增加效益。

3、促進企業不斷的技術進步。

4、有利于顧客獲取真實可靠的產品或服務質量的信息。

5、使顧客通過他們對購買和使用產品或服務的評估來增加其自身利益。

6、有利于顧客需求的滿足。

7、可以使顧客支忠誠于公司更久。

8、購買公司更多的新產品和提高購買產品的等級。

9、是義務播種機和宣傳隊，是公司傳播效果最好的廣告，會義務為公司和產品說好話。

10、積極熱心地為公司的產品、服務、經營管理、營銷提供建議。