一、過程控制提高品牌滿意度

在過程控制提高品牌滿意度中主要通過四個階段：嘗試、共鳴、鞏固和補救。

1、嘗試

在這一階段，通過品牌傳播的影響，爭取獲得潛在消費者對此品牌產品嘗試性的購買。獲得品牌與消費者接觸的機會，通過品牌與潛在消費者的接觸，給顧客留下能滿足顧客需求并值得信任的品牌形象。

2、共鳴

此階段通過消費者與品牌的初體驗進一步加深關系。消費者對品牌核心價值有了更深入的認識，對品牌個性價值有一定程度上的認同。此階段的消費者對品牌的滿意和選擇存在游離性，所以這一階段是建立顧客滿意的關鍵，也是顧客對企業觀察和取舍的時期。他們通過與品牌的初步接觸，與企業繼續交往和離開企業的可能性都比較大。企業可以利用客戶已有的體驗，進一步運用營銷手段及服務策略，表達對顧客的關注程度，盡量滿足顧客的需求，并讓顧客感受到物超所值的消費行為。

3、鞏固

通過兩三次與品牌的接觸，顧客對此品牌已有一定的好感和認識，但仍需要做進一步的鞏固。企業可以在品牌個性表達共鳴的基礎上進一步強化顧客對品牌理念和企業的認同，和對消費行為的滿意。

4、補救

在提高顧客滿意度和產品的銷售過程中，難免會出錯，也難免會引起消費者不滿。在消費者不滿情況出現的時候，如何進行及時、全面的補救就成了挽回品牌滿意損失的關鍵。根據美國白宮全國消費者調查，如果顧客投訴沒有得到解決，有81％的顧客因不會滿意而與企業“絕交”。如果投訴得到合理解決，有82％的顧客會獲得滿意。但在顧客到品牌產品或服務不滿意時，一般情況下有95％的顧客不會投訴的。所以只有在服務之間或服務過程中，更有效地消除消費者的不滿，才能真正地提高顧客滿意。顧客在服務之前或服務過程中的不滿可以通過顧客滿意度測評體系發現，由專業銷售及服務人員及時提出解決策略。

二、質量對比提高品牌滿意度

根據對產品或服務質量對提高顧客滿意度的不同作用將質量分為基本質量，預期質量和愉悅質量。

基本質量是消費者對品牌同類產品及服務的最低要求。基本質量也是市場上同類產品或服務的最低一般標準。滿足消費者此類要求只能保證顧客滿意度不是負分，而不能起到提高品牌滿意度的作用。

預期質量是消費者根據企業品牌的宣傳、口碑傳播及其他渠道獲得品牌信息，在心中形成的一種預期質量。此預期質量是針對特定品牌質量的需求，若滿足不了此特定需求，即使滿足了基本質量需求，同樣還是會導致消費者的不滿。通過預期質量提高品牌滿意度，需從兩方面入手，一方面，通過傳播加強對顧客的教月，提高目標消費者的預期質量；另一方面，企業在品牌傳播過程中，也需適度承諾品牌產品及服務的質量，避免因顧客的預期質量過高而造成的不滿意。

愉悅質量是企業所提供的品牌產品或服務，超過了目標消費者的預期質量，使消費者有一種意外的驚喜。可以通過禮物促銷或提供增值服務來完成消費者的意外驚喜，進而促使消費者的重復性購買。通過提高顧客愉悅質量來提升品牌滿意度使提升企業品牌滿意度最有效的途徑。

三、體驗營銷提高品牌滿意度

體驗營銷包括感觀式營銷、感受式營銷、思考式營銷、行動式營銷和關聯式營銷五個部分。

感觀式營銷，主要是通過視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等感官上的體驗加強顧客對品牌的感覺。

感受式營銷，主要是創造顧客喜好體驗，通過品牌個性的表達，觸動顧客的內心情感，促使其從對某品牌有好感到消費偏好。

思考式營銷，是啟發人們的智力，創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。思考式營銷可以給顧客帶來思考性品牌附加價值，通過為顧客提高高層次的增值服務提升品牌滿意度。

行動式營銷，主要是影響人們的身體體驗、生活方式和相互作用。通過提高人們生理體驗，來豐富品牌對顧客生活的影響。

關聯式營銷，超越個人感受的體驗方式，將顧客個體與更廣泛的社會體系聯系起來，建立強有力的品牌關系網，從而提升品牌滿意度。