1、提出問(wèn)題
針對(duì)企業(yè)及品牌所面臨的內(nèi)外部環(huán)境提出如下問(wèn)題：
（1）消費(fèi)者認(rèn)為此類(lèi)品牌的核心價(jià)值是什么？如何表述？
（2）消費(fèi)者認(rèn)為此類(lèi)品牌的最大附加值有哪些？如何表述？
（3）消費(fèi)者在此類(lèi)品牌定位方面有何意見(jiàn)和建議？
（4）消費(fèi)者認(rèn)為此類(lèi)品牌的品牌價(jià)值應(yīng)該通過(guò)哪些方面體現(xiàn)？
（5）消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)品牌的識(shí)別系統(tǒng)認(rèn)知情況有何建議？
（6）消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)品牌認(rèn)知上仍想得到哪些更多的信息？希望通過(guò)何種渠道獲得？
（7）消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)品牌的服務(wù)方面有哪些要求？
（8）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)品牌相關(guān)產(chǎn)品的主要影響因素有哪些？
（9）消費(fèi)者對(duì)品牌相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)行為呈現(xiàn)出什么特征？
2、市場(chǎng)調(diào)查
（1）調(diào)查對(duì)象的設(shè)定
選定所需調(diào)查的目標(biāo)對(duì)象，是內(nèi)部調(diào)查還是外部調(diào)查，是現(xiàn)有客戶還是所有目標(biāo)顧客，是區(qū)域性還是全面性調(diào)查等。
（2）調(diào)查方法的選定
市場(chǎng)調(diào)查的方法有很多，結(jié)合品牌滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)際情況可選用的方法有以下五種：
個(gè)人訪談
優(yōu)勢(shì)：可以更詳盡地提問(wèn)，同時(shí)可以觀察被訪者的表情。
可以借可視物品幫助被訪問(wèn)者回憶或者理解。
劣勢(shì)：成本高。
結(jié)果的有效性對(duì)于訓(xùn)練有素的采訪人員的依賴性過(guò)高。
提出私人或敏感問(wèn)題將更加困難。
電話訪談
優(yōu)勢(shì)：省去了在不同地區(qū)客戶所需的附加費(fèi)用。
雙向交流可以促進(jìn)對(duì)問(wèn)題的理解。
劣勢(shì)：確定被訪者電話號(hào)碼相當(dāng)困難。
樣本空間存在局限性。
自填式問(wèn)卷
優(yōu)勢(shì)：成本低，不占用采訪人員的時(shí)間。
可以消除所有因采訪者未經(jīng)訓(xùn)練及其個(gè)人偏見(jiàn)帶來(lái)的問(wèn)題。
可以采取多種發(fā)送和回收的方式。
劣勢(shì)：?jiǎn)柧肀仨毐３州^為簡(jiǎn)短，問(wèn)題簡(jiǎn)單。
所得到的信息不夠準(zhǔn)確。
問(wèn)卷回收率不高。
座談會(huì)
優(yōu)勢(shì)：可以對(duì)某一主題進(jìn)行深入的討論，可以激發(fā)與會(huì)者的靈感。
多人座談可以與企業(yè)的主題宣傳會(huì)結(jié)合將效益最大化。
劣勢(shì)：由于采取請(qǐng)目標(biāo)群體到指定的場(chǎng)所座談，物質(zhì)成本和時(shí)間成本過(guò)高。
集體座談會(huì)的成員容易受強(qiáng)勢(shì)人員思想的影響，造成集體失真。
電子調(diào)查
優(yōu)勢(shì)：調(diào)查速度非常快捷。
不需打印，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查成本低。
