第一部分 項目調查慨況
一、 項目回顧
二、 研究思路
三、 研究階段
四、 研究指標
五、 調查執行管理
六、 報告導讀
七、 特別說明
第二部分 物業滿意度總體結論
一、 統計分析匯總
二、 調查分析拓展
三、 發現問題匯總
四、 焦點問題匯總
五、 問題原因分析
六、 解決建議
第三部分 物業行業發展分析
一、 物業管理的介紹
二、 我國物業管理的發展狀況
三、 我國物業管理的發展趨勢
四、 物業管理發展概況
五、物業滿意度調查的作用與意義
第四部分 物業滿意度調查數據統計
一、 總體滿意度數據
二、 各環節總體滿意度
三、 各部門總體滿意度
四、 物業板塊分析內容
（一）安全管理
（二）衛生清潔
（三）環境綠化
（四）配套設施
（五）工程維護
（六）工作人員
（七）客服中心
（八）信息傳達
（九）投訴處理
（十）有償服務
五、項目開發板塊分析內容
（一）房屋質量
（二）樓盤規劃
（三）房屋設計
（四）銷售服務
（五）景觀設計
（六）設施設備
（七）小區配套
六、業主心聲
第五部分 物業滿意度其他指標研究
一、 關系指數與品牌評價
二、 業主忠誠度研究
三、 業主需求研究
四、 具體問題反饋
第六部分 物業滿意度拓展分析
一、排名分析
（一）各環節排名分析
（二）各樓盤排名分析
（三）各指標排名分析
（四）問題普遍性排名分析
二、對比分析
（一）與競爭對手的橫向對比分析
（二）與上年調查的縱向對比分析
（三）最高分對比分析
（四）高分分值樓盤數量變化分析
（五）低分分值樓盤數量變化分析
三、交叉分析
（一）不同樓盤得分交叉分析
（二）不同入住時間交叉分析
（三）不同年齡段交叉分析
（四）不同性別交叉分析
（五）不同類型的交叉分析（商戶、住戶）
（六）不同級別社區的交叉分析
四、業主滿意度模型綜合分析
第七部分 發現問題
一、發現問題匯總
二、焦點問題匯總
三、問題原因分析
（一）開發原因
（二）物業原因
第八部分 物業管理典型案例
一、表現優異樓盤案例展示
二、表現較差樓盤案例展示
三、焦點問題圖片展示
第九部分 建議
一、 問題解決總體思路
二、 問題解決原則
三、 問題解決總體流程
四、 問題解決具體方法
第十部分 下一步行動
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