神秘顧客調(diào)查對于銀行營業(yè)廳的服務(wù)檢測起到以下非常重要的作用：

1、發(fā)現(xiàn)問題

監(jiān)督監(jiān)測銀行網(wǎng)點環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)短板；

2、實現(xiàn)獎懲

暗訪結(jié)果為銀行客戶提供數(shù)據(jù)支撐，結(jié)合獎懲制度，使員工積極主動提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和態(tài)度，提高工作效率；同時對其他人員起到激勵作用，有利于整體服務(wù)質(zhì)量的改進；

3、保持壓力

通過神秘顧客的監(jiān)測可以給營業(yè)廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松，保證良好的服務(wù)質(zhì)量；

4、提升管理

專業(yè)的咨詢公司結(jié)合神秘顧客提供的資料，能夠?qū)ζ髽I(yè)進行診斷，找出問題的根源，并提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現(xiàn)場管理等等企業(yè)管理的多方面，實現(xiàn)管理水平的提升。