一、有助于管理層把握服務質量的真實水準

對于酒店服務質量的檢查與評價，大多數酒店經理們都有這種感受：有管理人員在場時，服務人員往往傾向于表現得更好些，管理人員觀察到的質量與顧客實際體驗到的質量很可能是不完全一致的；有時，由于可能會令顧客尷尬或不舒服，某些服務項目并不方便有管理人員處于服務的現場，從而產生質量檢查的“盲點”。神秘顧客法的優勢恰恰在于調查者是以真實顧客的身份去親歷服務，這使得調查者體驗到的服務更全面且更接近真實水平。

二、調查結果有較高的可應用性

與其他反映服務質量水平的方法相比，神秘顧客法的特點及優勢在于其表述的直觀性，即不僅能夠提供顧客對某項服務滿意程度(如：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿等)的概括性信息，而且能夠較直觀地顯示顧客滿意或不滿的具體原因。管理層可以直接通過神秘顧客提交的《顧客經歷報告》發現問題，采取必要的改善措施并開展針對性的培訓，也可以從中發現杰出的服務人員及服務案例，并向全酒店推廣。

三、客觀上倡導了顧客導向的企業文化

企業自身對于價值的判斷，是決定企業文化的重要力量。在神秘顧客調研過程中，調查者以其自身的個性需求、經歷、興趣偏好、主觀感受等在真實的服務場景中與服務的提供者產生雙向互動，使觀察到的結果更接近于質量的本質———即質量更多地是體現為一種滿足顧客需要的能力，而非既定的程序、標準。就此而言，酒店引入神秘顧客這一視角，無疑在客觀上倡導了一種顧客導向的質量標準及與之相對應的企業文化。同時，神秘顧客———這一酒店真實顧客的代言人，在服務工作中的出現，亦潛移默化地規范著全體員工以客為先、顧客至上的行為準則。