通過神秘顧客調(diào)查可以幫企業(yè)做到：
提高銷售執(zhí)行力：促使網(wǎng)點銷售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
加速銷售進程：縮短營銷計劃執(zhí)行周期；
增進網(wǎng)點交流：提高網(wǎng)點銷售人員銷售技巧；
規(guī)范網(wǎng)點表現(xiàn)：使所有銷售服務(wù)網(wǎng)點的表現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象；
監(jiān)督市場策略執(zhí)行：市場信息反饋及時迅速，保證各種市場措施落實到位；
改善服務(wù)質(zhì)量：發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改善服務(wù)細節(jié)；
增強品牌價值：提升顧客滿意度和忠誠度，最終達到增強客戶市場競爭力的目的。
服裝店神秘顧客
針對服裝、化妝品、數(shù)碼電子產(chǎn)品專賣店或?qū)９襁M行銷售、服務(wù)等內(nèi)容檢測。擁有10年市場調(diào)研經(jīng)驗的誠凱咨詢主要從以下幾方面進行監(jiān)測：服務(wù)環(huán)境、人員儀表、貨品成列、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力。
檢測內(nèi)容及指標體系
服務(wù)環(huán)境：店內(nèi)外環(huán)境、形象標識、試衣間、收銀臺；
人員儀表：儀容儀表、基本態(tài)度、行為規(guī)范；
貨品成列：整潔整齊、符合秩序、櫥窗、模特；
服務(wù)態(tài)度：主動服務(wù)、禮貌用語、主動關(guān)懷、耐心接待；
業(yè)務(wù)能力：產(chǎn)品知識、主動推薦、搭配銷售、適當(dāng)贊美、問題應(yīng)對。
