通過神秘顧客調(diào)查可以幫企業(yè)做到：

提高銷售執(zhí)行力：促使網(wǎng)點(diǎn)銷售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

加速銷售進(jìn)程：縮短營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行周期；

增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)交流：提高網(wǎng)點(diǎn)銷售人員銷售技巧；

規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)：使所有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象；

監(jiān)督市場(chǎng)策略執(zhí)行：市場(chǎng)信息反饋及時(shí)迅速，保證各種市場(chǎng)措施落實(shí)到位；

改善服務(wù)質(zhì)量：發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改善服務(wù)細(xì)節(jié)；

增強(qiáng)品牌價(jià)值：提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，最終達(dá)到增強(qiáng)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

服裝店神秘顧客

針對(duì)服裝、化妝品、數(shù)碼電子產(chǎn)品專賣店或?qū)９襁M(jìn)行銷售、服務(wù)等內(nèi)容檢測(cè)。擁有10年市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的誠(chéng)凱咨詢主要從以下幾方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)：服務(wù)環(huán)境、人員儀表、貨品成列、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力。

檢測(cè)內(nèi)容及指標(biāo)體系

服務(wù)環(huán)境：店內(nèi)外環(huán)境、形象標(biāo)識(shí)、試衣間、收銀臺(tái)；

人員儀表：儀容儀表、基本態(tài)度、行為規(guī)范；

貨品成列：整潔整齊、符合秩序、櫥窗、模特；

服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)關(guān)懷、耐心接待；

業(yè)務(wù)能力：產(chǎn)品知識(shí)、主動(dòng)推薦、搭配銷售、適當(dāng)贊美、問題應(yīng)對(duì)。