房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日益激烈。完善的服務體系、優(yōu)秀的服務品質(zhì)，已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)成成分，而顧客滿意則成為服務體系評價的最直接的反饋。越來越多的企業(yè)認識到，只有讓業(yè)主得到滿意，形成良好的口碑，主動進行更廣泛的現(xiàn)身宣傳，才能獲得更多業(yè)主的青睞，實現(xiàn)公司競爭力的提升，為公司更好的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)；
近年來，涉及房地產(chǎn)物業(yè)管理的案件頻發(fā)且呈現(xiàn)急劇上升勢頭，物業(yè)管理服務關(guān)系不和諧。
項目目的
通過項目，我們期望能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深入挖掘業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度評價，找出其內(nèi)在根源，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在服務管理中存在的不足和缺點，以及合理考評物業(yè)公司的績效，并最終指導物業(yè)公司提高自身的服務水平，為新老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，從而建立完善的客戶服務體系，提升顧客滿意度。
