房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。完善的服務(wù)體系、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成成分，而顧客滿意則成為服務(wù)體系評(píng)價(jià)的最直接的反饋。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，只有讓業(yè)主得到滿意，形成良好的口碑，主動(dòng)進(jìn)行更廣泛的現(xiàn)身宣傳，才能獲得更多業(yè)主的青睞，實(shí)現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為公司更好的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

         近年來(lái)，涉及房地產(chǎn)物業(yè)管理的案件頻發(fā)且呈現(xiàn)急劇上升勢(shì)頭，物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系不和諧。

項(xiàng)目目的

         通過(guò)項(xiàng)目，我們期望能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深入挖掘業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度評(píng)價(jià)，找出其內(nèi)在根源，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在服務(wù)管理中存在的不足和缺點(diǎn)，以及合理考評(píng)物業(yè)公司的績(jī)效，并最終指導(dǎo)物業(yè)公司提高自身的服務(wù)水平，為新老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而建立完善的客戶服務(wù)體系，提升顧客滿意度。